(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蘑菇街的投訴，稱(chēng)該網(wǎng)站售差劣商品不肯退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
用戶(hù)表示，自己于4月13日在網(wǎng)店蘑菇街優(yōu)店買(mǎi)了2件優(yōu)品認(rèn)證的U領(lǐng)背心(訂單號(hào)：45001517)，黑色和白色各一件，結(jié)果收到貨后發(fā)覺(jué)實(shí)物和圖片完全不一致，而且2件是不一樣款式和面料的背心，即時(shí)聯(lián)系店家，店家推搪說(shuō)顏色批次不同會(huì)有點(diǎn)小偏差，我嚴(yán)重不同意是小偏差要求退貨，店家要求我用7天無(wú)理退貨。
我認(rèn)為主觀原因不是出于我的問(wèn)題，遂回復(fù)這是商品與描述不符，店家既沒(méi)回復(fù)同意也沒(méi)回復(fù)不同意；最后我以商品與描述不符申請(qǐng)退貨，結(jié)果店家拒絕我的申請(qǐng)，于是我就向蘑菇街申請(qǐng)維權(quán)，但蘑菇街在沒(méi)有任何溝通聯(lián)系的情況下直接拒絕我的維權(quán)！為了二次維權(quán)我被迫要先確認(rèn)收貨(蘑菇街只有2次維權(quán)機(jī)會(huì)，確認(rèn)收貨前后只能各有1次機(jī)會(huì))，二次維權(quán)已經(jīng)把網(wǎng)頁(yè)圖片截圖、實(shí)物照片(蘑菇街維權(quán)只能發(fā)3張照片)一并發(fā)上。
但蘑菇街仍要求我以7天無(wú)理退貨，我拒絕并撥打杭州市12315工商投訴，后來(lái)蘑菇街客服電話(huà)聯(lián)系我同意退其中一件衣服，但另一件卻不承認(rèn)是蘑菇街售出！要求我提供快遞公司派件時(shí)確認(rèn)兩件衣服都與網(wǎng)上描述不符的才同意退另一件！
一：快遞不是直接派到我手上，而且也沒(méi)本人簽收；二：快遞件是完好沒(méi)缺爛的，就算我當(dāng)著派件員面前簽收也只是驗(yàn)收有沒(méi)損壞，派件員如何證明衣服與網(wǎng)上描述不符？三：蘑菇街只以店家一張吊牌的照片就否定我收到的衣服不是店家售出，毫無(wú)法律依據(jù)！四：同意退貨的一件也只能退現(xiàn)金卷而不是退款，我真金白銀付的現(xiàn)金憑什么只退現(xiàn)金卷！我是堅(jiān)決不同意這樣的處理的。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(xiàn)(包括原國(guó)美在線(xiàn)、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全)
