(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蘑菇街的投訴，稱該網(wǎng)站單方面處理退款問題進(jìn)行捆綁消費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于2014年4月23日在蘑菇街購(gòu)物，支付0.01元購(gòu)買了全場(chǎng)滿199減70的優(yōu)惠券，同時(shí)使用該券購(gòu)買了幾件商品，但是收到貨后，其中一條褲子(68元)上出現(xiàn)一個(gè)小洞，因此申請(qǐng)退貨。退貨成功后，退款卻一直沒有到我的支付銀行卡，問蘑菇街客服，客服說已經(jīng)以68元現(xiàn)金券的形式打到我的蘑菇街賬戶了，而且必須滿193元我才能使用，這不是逼著我只能在蘑菇街上再消費(fèi)193元才能夠使用這68元嗎？
客服給我的解釋是：之前使用優(yōu)惠券買的商品，若發(fā)生退貨現(xiàn)象，退款只以現(xiàn)金券的方式返給我，而不是現(xiàn)金。首先：之前購(gòu)買的現(xiàn)金券并未說明退貨情況下的退款方式；其次，即便因?yàn)槲抑笆峭ㄟ^優(yōu)惠券購(gòu)買的商品，但也不能將全部68元都以現(xiàn)金券的方式返還給我啊。
比如，這條褲子原價(jià)68元，通過優(yōu)惠活動(dòng)，我實(shí)際上是以50元的價(jià)格拍到的，中間優(yōu)惠18元。在出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，蘑菇街應(yīng)該以現(xiàn)金的方式返還給我，怎么能將68元全部作為現(xiàn)金券返給我呢？如果我以后不在通過蘑菇街買東西，實(shí)際支出的50元不就打水漂了嗎！
所以，我覺得蘑菇街在未清楚說明使用優(yōu)惠券購(gòu)買商品發(fā)生退貨退款事件的相關(guān)細(xì)則的情況下，單方面處理退款問題，捆綁消費(fèi)者在其網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)而獲利，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，以及公平交易權(quán)，買賣自由的權(quán)益，訂單號(hào): 51518205。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
