(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱不理用戶投訴，一個(gè)月不處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
我于2014年4月8日在華為商城購(gòu)買了一款華為榮耀3C的手機(jī)(訂單號(hào): 00014040820262716394)，售價(jià)798元，但是因?yàn)榈刂穼戝e(cuò)，郵寄回來時(shí)需要修改地址，我打了華為商城的客服熱線400-088-6888十幾次都無法打通，無奈之下打了順豐的電話，告訴他們更改地址，順豐說可以更改。
后來4月15號(hào)的時(shí)候快件還是按照原來的地址進(jìn)行派送，我以為順豐信息傳遞有問題，便選擇拒收，要他們按照更改的地址進(jìn)行派送。16號(hào)下午3點(diǎn)多華為商城售后給我電話，跟我說不可以更改地址，只能按照原地址進(jìn)行派送，我說那也行，但是沒有想到華為商城居然犯錯(cuò)(華為商城有電話錄音的，當(dāng)時(shí)撥打13809670767這個(gè)手機(jī)號(hào)碼)，讓順豐把手機(jī)退回華為商城。
因?yàn)檫@件事我向華為商城投訴了很多次，但是他們均是不作為，明明是他們的問題，還要我退款的話得承擔(dān)22元運(yùn)費(fèi)，實(shí)在是欺人太甚！
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/云隱)
