(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)QQ網(wǎng)購(gòu)的投訴稱質(zhì)量問(wèn)題不予處理。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
羊小姐稱在QQ網(wǎng)購(gòu)商家處購(gòu)買錢包，訂單號(hào)為867522147-20140503-1266818672。
發(fā)貨時(shí)與賣家再三叮囑因?yàn)樗I商品是送人的，一定要檢查好商品的質(zhì)量在發(fā)貨，賣家說(shuō)沒(méi)問(wèn)題你放心質(zhì)量絕對(duì)正品保證。結(jié)果發(fā)過(guò)來(lái)的貨物一收到貨打開(kāi)就有明顯瑕疵，錢包有很劣質(zhì)的油漆味，新錢包表面有一塊明顯破皮，錢包內(nèi)部也有斑斑點(diǎn)點(diǎn)破皮現(xiàn)象，質(zhì)量太差根本沒(méi)法送人。
與賣家反饋情況，賣家就一句不好意思后就再也不予回復(fù)，通話不接，明明在線也不理。
實(shí)在沒(méi)有辦法與賣家聯(lián)系，只有維權(quán)處理，在每天與該網(wǎng)站的維權(quán)客服打了無(wú)數(shù)個(gè)電話后，客服態(tài)度是挺好，但是根本不予處理，推來(lái)推去的，并未收到任何反饋電話，至今無(wú)果。賣家還拒絕了我的退款申請(qǐng)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與QQ網(wǎng)購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：我司已電話聯(lián)系上該女士并與羊歡達(dá)成一致處理意見(jiàn)，關(guān)于該產(chǎn)品的情況，已要求賣家提供收貨地址給予羊歡女士辦理退貨退款，若賣家不予配合在指定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，我司會(huì)優(yōu)先退款給羊歡女士。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
