(電子商務(wù)研究中心訊)
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某淘寶店稱售賣拉卡薩仿品，其展示圖片盜用實(shí)體店面宣傳圖及偷拍圖 |
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該淘寶賣家記錄顯示，其銷售構(gòu)成全部來自非主營(yíng)行業(yè)，瀏覽其主頁發(fā)現(xiàn)，在銷售“拉卡薩家具”
導(dǎo)讀：如今，電商的方便程度已經(jīng)令人難以想象。小到零食、日用品，大到電器甚至家具，只需你輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在線支付，就可以享受送貨上門的服務(wù)。有豐富網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者不僅在京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、1號(hào)店等購物網(wǎng)站如魚得水，在淘寶、天貓等有大批商戶入駐的“集市”上也練就了一身功夫，各大品牌旗艦店、專賣店中逛上一圈，就能收獲頗豐。
然而，如果告訴你某些所謂的“天貓旗艦”、“當(dāng)當(dāng)自營(yíng)”的店面中，售賣的是仿品或偷工減料的劣質(zhì)產(chǎn)品，你還敢買么？近日，知名家具品牌拉卡薩(La Casa)就被電商平臺(tái)“高仿”了一把。為了解事情的來龍去脈，北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》對(duì)此進(jìn)行了探訪。
事件
消費(fèi)者網(wǎng)購家具出現(xiàn)質(zhì)量問題
投訴實(shí)體店方知“中招假貨”
從去年開始，拉卡薩(La Casa)國(guó)際家居就時(shí)常接到消費(fèi)者咨詢，詢問某網(wǎng)站上的某些產(chǎn)品情況。今年初，該品牌接到消費(fèi)者的大量投訴，表示從網(wǎng)上購買的拉卡薩家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，而網(wǎng)絡(luò)銷售方對(duì)此不予解決。與此同時(shí)，全國(guó)很多城市的經(jīng)銷商也反映，有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買該品牌家具后，又到實(shí)體店進(jìn)行對(duì)比，才知道自己網(wǎng)購的全是假貨。
近日，拉卡薩(北京)國(guó)際家居有限公司發(fā)表聲明，稱淘寶網(wǎng)、天貓商城、阿里巴巴等其他網(wǎng)絡(luò)家居商城售賣的拉卡薩家具均為假冒偽劣產(chǎn)品，公司只對(duì)全國(guó)授權(quán)指定的實(shí)體店發(fā)貨，并執(zhí)行嚴(yán)格的貨品管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)銷售商并無拿貨渠道，全國(guó)也尚無一家實(shí)體店從事網(wǎng)絡(luò)銷售。
該聲明一出，業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。
發(fā)現(xiàn)
“仿就仿那些好賣的”
家具仿冒者潛伏暗處“樂此不疲”
《廣廈時(shí)代》以該品牌為關(guān)鍵詞瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，大量網(wǎng)絡(luò)店面在銷售該品牌家具，其圖片看上去和該品牌的宣傳資料很相近。對(duì)此，拉卡薩(La Casa)國(guó)際家居品牌中心總監(jiān)周濤向《廣廈時(shí)代》介紹，這些網(wǎng)店名字有的將“La Casa”更改某一字母，有的甚至直接標(biāo)注“北京拉卡薩國(guó)際家居”。而這些公布在銷售平臺(tái)的產(chǎn)品信息特別是圖片以及介紹等，幾乎是全部盜用“拉卡薩La Casa”。假冒銷售商的常用伎倆，是翻拍、盜用宣傳圖片或偷拍實(shí)體店、展會(huì)照片，并且宣稱家具為自行生產(chǎn)或從廠家、經(jīng)銷商處拿貨，線下有實(shí)體店保證“正品”。
為何仿冒該品牌的網(wǎng)店如此之多？一位曾經(jīng)在北京郊區(qū)開工廠且靠高仿為生的老板直言，仿當(dāng)然要仿那些好賣的！據(jù)觀察，仿冒者通常選擇擁有設(shè)計(jì)能力并不斷推陳出新的品牌，這讓他們的仿冒之路可以“細(xì)水長(zhǎng)流”。
對(duì)比
材質(zhì)工藝天壤之別
“攔腰價(jià)”成最大賣點(diǎn)
為了比較真貨與仿品，《廣廈時(shí)代》走訪了該品牌位于北四環(huán)居然之家的實(shí)體店，對(duì)正品家具做了一次深入了解。作為生產(chǎn)實(shí)木家具的品牌，拉卡薩家具隸屬于老品牌“皇家現(xiàn)代”，基于法式設(shè)計(jì)風(fēng)格，在用料和做工上也比較講究。產(chǎn)品通常選用特級(jí)樟木做板材，木皮也選用6毫米的進(jìn)口木皮。據(jù)其資料上介紹，其家具選用的五金件與滑軌等配件也是“國(guó)際一流品質(zhì)”，雕刻等工藝出自數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)的工匠之手，并有專業(yè)的流程記載油漆過油次數(shù)。設(shè)計(jì)完成的單品一般都會(huì)申請(qǐng)專利并擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
在價(jià)格方面，自去年7月在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)后，在售的所有產(chǎn)品價(jià)格記錄在案，價(jià)格明確統(tǒng)一。
回過頭來對(duì)比網(wǎng)絡(luò)假冒的家具，該品牌的一位消費(fèi)者有發(fā)言權(quán)，他們家曾經(jīng)買過真的，也從網(wǎng)上買過假的，以為網(wǎng)店和線下是一回事兒，而送貨到家時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店的產(chǎn)品，一眼就能看出比實(shí)體店的產(chǎn)品“差了很多”。比如，質(zhì)感不對(duì)，漆面不光滑，五金手感不順暢等，更別說雕刻部位的粗陋。
對(duì)此，拉卡薩品牌方面解釋，通常仿冒品制作工序大大減少，在材料上也以次充好，選用的木材、五金件都與正品家具有著天壤之別。其售價(jià)常常低至正品的5折甚至更多。如此看來，較好的產(chǎn)品市場(chǎng)與較大的價(jià)格差距，使得這些生產(chǎn)“高仿品”的小企業(yè)得以“樂此不疲”。
暗訪
假冒偽劣家具銷售一條龍
淘寶變身最大假貨“集散地”
由于該品牌大量假冒產(chǎn)品出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上，《廣廈時(shí)代》選擇了其中幾家店，以買家的身份對(duì)店家進(jìn)行了暗訪。大多數(shù)網(wǎng)店都是鉆石級(jí)別，成交數(shù)量不多且較為分散，評(píng)價(jià)中普遍出現(xiàn)時(shí)間間隔較近、重復(fù)用戶較多等情況，這讓人難免對(duì)評(píng)價(jià)的客觀性和評(píng)論的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。
在與一家名為“北京拉卡莎家具”的售前對(duì)話中，客服人員毫不避諱言辭鑿鑿：“我們做的都是La Casa的仿品，并保證材質(zhì)完全一樣”。當(dāng)詢問其在網(wǎng)站中張貼的圖片是否為真品實(shí)體店的圖片時(shí)，客服表示，有細(xì)節(jié)圖的均為自己生產(chǎn)，而對(duì)于其他明顯為盜取和翻印的產(chǎn)品圖片，始終避而不談。對(duì)于售后問題，客服人員表示，產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，期間出現(xiàn)任何問題都可通過阿里旺旺與店家進(jìn)行聯(lián)系。令人驚訝的是，店家方面還發(fā)出了“參觀工廠”的邀請(qǐng)。
《廣廈時(shí)代》與正規(guī)拉卡薩國(guó)際家居的售后部門取得了聯(lián)系，得知其執(zhí)行的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即3年質(zhì)保。在保修期內(nèi)如有零件損壞，免費(fèi)上門維修，質(zhì)保期過后則會(huì)收取一定的費(fèi)用。而淘寶店用阿里旺旺監(jiān)督店家執(zhí)行一年質(zhì)保期，不免讓人覺得荒唐。如若產(chǎn)品真的出現(xiàn)了問題，究竟能否得到妥善解決？又是誰來解決？
一位業(yè)內(nèi)人士透露，網(wǎng)上諸如此類的商家不在少數(shù)，他們通常都是買一家經(jīng)營(yíng)得較為不錯(cuò)的淘寶店，雇人將評(píng)價(jià)刷上去，利用這個(gè)平臺(tái)銷售在小工廠生產(chǎn)制作出來的家具。由于沒有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，因此只能做品牌的“高仿貨”，表面上看起來相似度較高，實(shí)際質(zhì)量差別巨大。從生產(chǎn)到銷售，甚至到“售后服務(wù)”，假冒偽劣都做成了口頭“一條龍”。
舉措
新技術(shù)植入真?zhèn)我或?yàn)便知
網(wǎng)站將上線不做線上交易
伴隨消費(fèi)者投訴事件屢次發(fā)生，拉卡薩La Casa國(guó)際家居已經(jīng)向淘寶、天貓、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行申訴。與此同時(shí)，該品牌也正在采取措施以防消費(fèi)者上當(dāng)受騙。周濤介紹道，2014年后生產(chǎn)的“La Casa(拉卡薩)”、“La Diva(納迪娃)”品牌的每件產(chǎn)品均在內(nèi)部裝有“電子身份證”，只有通過公司的特殊儀器才能識(shí)別，產(chǎn)品真?zhèn)我或?yàn)便知。有需要驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)蔚南M(fèi)者，可以直接與公司客服聯(lián)系，檢驗(yàn)人員將會(huì)上門鑒別。
據(jù)悉，拉卡薩La Casa的網(wǎng)站也即將上線，但需注意的是，此番進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)也并非開展網(wǎng)上銷售。網(wǎng)站僅為消費(fèi)者提供一個(gè)產(chǎn)品的展示和相應(yīng)的咨詢、設(shè)計(jì)服務(wù)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上預(yù)約免費(fèi)測(cè)量，有意向的可就近到全國(guó)各地的實(shí)體店進(jìn)行購買。
對(duì)上當(dāng)消費(fèi)者發(fā)出補(bǔ)救措施
“補(bǔ)齊差價(jià)，更換正品”
同時(shí)，周濤表示，對(duì)于已經(jīng)從第三方平臺(tái)購買了假冒家具的消費(fèi)者，公司方面有“補(bǔ)齊差價(jià)，更換正品”的計(jì)劃，即消費(fèi)者可以將已購得的仿冒家具交還拉卡薩廠家，補(bǔ)齊差價(jià)后更換正牌家具。但由于涉及家具數(shù)量龐大，避免再次被仿冒者利用，具體的落實(shí)情況有待拉卡薩方面進(jìn)一步研究后，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
聲音
網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)監(jiān)管不力
如今不可否認(rèn)，淘寶、天貓等所謂“倡導(dǎo)正品、杜絕仿品”的購物平臺(tái)，已經(jīng)成了銷售假冒偽劣產(chǎn)品的肥沃土壤。
家居行業(yè)中，被“高仿”的品牌絕非只有拉卡薩一家。在探訪過程中，很多品牌負(fù)責(zé)人表示，這種商家的不法行為對(duì)品牌傷害很大，不僅欺騙了顧客，也對(duì)消費(fèi)者的健康造成極大的威脅。同時(shí)，第三方平臺(tái)審核力度的欠缺也為這些假冒小企業(yè)提供了可乘之機(jī)。不僅如此，百度等搜索引擎鋪天蓋地的假信息，也使企業(yè)多年苦心經(jīng)營(yíng)的品牌有了大量并不真實(shí)的負(fù)面口碑。對(duì)于居然之家、藍(lán)景麗家、紅星美凱龍等大型家居賣場(chǎng)來說，網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售仿品的紅火，就意味著其客源的損失，對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，不肅清這種行為的話，將面臨更大傷害。
提示
正品仿品質(zhì)量懸殊大
切莫被價(jià)差沖昏頭腦
購買家具，除了是對(duì)樣式、材質(zhì)的喜愛，也是對(duì)品牌內(nèi)涵和制作工藝的認(rèn)可，更多的是對(duì)安心與健康的向往。家具并非快消品，一般消費(fèi)者很難對(duì)其有熟悉的購買和使用體驗(yàn)。這種情況下，消費(fèi)者通常會(huì)選擇一些知名品牌，來降低自己的購買風(fēng)險(xiǎn)。一些不法商家正是利用了這一商機(jī)，打著名牌的旗號(hào)，掛羊頭賣狗肉。山寨品勢(shì)必為了追求利益以次充好，極可能帶來甲醛超標(biāo)等安全隱患，在質(zhì)量上也無法達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問題，根本沒有售后保障。在此《廣廈時(shí)代》提醒您，在購買家具時(shí)一定要端正心態(tài)，切莫被價(jià)差沖昏頭腦。(來源：《北京青年報(bào)》 文/方博）
