(電子商務(wù)研究中心訊) 社交增效
在連接無時(shí)不在的當(dāng)今世界里，高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)利用社交媒體同自己的消費(fèi)者建立起更加牢固、更加持久的關(guān)系。
16%的客戶想要利用社交媒體和企業(yè)交流互動(dòng)。
50%的客戶更愿意從支持社交媒體聯(lián)系方式的企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)。
利用社交媒體進(jìn)行企業(yè)互動(dòng)的客戶中，56%認(rèn)為自己感受到了更牢固的聯(lián)系。
在您的公司里，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)視社交媒體數(shù)據(jù)–市場(chǎng)、銷售還是客戶支持？您能綜合查看這些孤立活動(dòng)的客戶信息嗎？
移動(dòng)優(yōu)勢(shì)
隨著移動(dòng)設(shè)備的日益普及，現(xiàn)在，企業(yè)必須隨時(shí)隨地保持同客戶的通信。
智能手機(jī)用戶走在技術(shù)尖端。對(duì)于自己的產(chǎn)品，他們常常比接聽電話的客服代表懂得還要多。
16%的客戶使用條形碼掃描應(yīng)用在線上線下比較價(jià)格。
63%的用戶利用網(wǎng)上優(yōu)惠券來獲得最便宜的價(jià)格，而非智能手機(jī)用戶只有43%這么做。
79%的用戶表示自己有時(shí)、或是經(jīng)常比客戶服務(wù)代表更了解產(chǎn)品或自己遇到的問題。
將近五千萬消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備訪問社交媒體–您準(zhǔn)備好了嗎？(來源：199IT)
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