(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)新美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱強(qiáng)買強(qiáng)賣。
?。ㄗⅲ簣D為用戶提供退款申請(qǐng)頁(yè)面截圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
徐先生稱4月26日在新美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)得鞋兩雙，訂單號(hào)為2014042607035222、2014042605415673。
4月27日上午后悔，不想要該物品了，在訂單頁(yè)發(fā)現(xiàn)尚未發(fā)貨，就留言要求賣家不要發(fā)貨，直接退款，一個(gè)上午賣家均未回應(yīng)。
下午我直接聯(lián)系新美團(tuán)網(wǎng)客服QQ，客服先是說已經(jīng)發(fā)貨了，不能退款，我要求對(duì)方給予單號(hào)查詢，對(duì)方說商家沒給。然后我說就算發(fā)貨了我不想要了要退貨，對(duì)方說只能退到團(tuán)帳戶上且不能提現(xiàn)，只能在該網(wǎng)上使用。
該網(wǎng)上明文規(guī)定有七天退換貨保障，而且《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。
我向?qū)Ψ缴昝鬟@一點(diǎn)后，對(duì)方借口說該條例只能用于部分商品，我認(rèn)為這是強(qiáng)買強(qiáng)賣，而且涉嫌欺騙消費(fèi)者。
我要求對(duì)方將款項(xiàng)直接退回支付寶，但對(duì)方一直未予以回應(yīng)。直到27日下午4點(diǎn)多我通過支付寶看訂單情況，仍未發(fā)貨，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的惡意侵犯。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
