(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對like團(tuán)的投訴稱團(tuán)購欺詐。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
高先生稱3月24日在高德地圖手機(jī)端客戶軟件中，發(fā)現(xiàn)like團(tuán)團(tuán)購頻道正在進(jìn)行優(yōu)惠活動。于是以363元的價格購買了一張海底撈儲值卡(價格500元)，訂單號為tgo-3529575-36300。
在其介紹頁面中，商家承諾3-5日內(nèi)發(fā)貨。但是在其后的一個月內(nèi)，每次詢問賣家，賣家均以“未接到發(fā)貨部的通知”為由，拒絕發(fā)貨。
從付款生效之日到現(xiàn)在，整整過去一個月時間，而賣家方始終未給予任何答復(fù)。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團(tuán)購、團(tuán)購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
