(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱(chēng)付款后訂單未生成等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
以下為郭小姐投訴內(nèi)容，訂單號(hào)：301576802/301576392
2013年4月4號(hào)糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)兩張，〈摩銳單人假日含餐票〉兩張，146/張。后因，出游計(jì)劃取消，于4月7號(hào)申請(qǐng)了退款，直至十天后都未處理，于4月16號(hào)聯(lián)系了糯米網(wǎng)客服電話400-688-8887咨詢(xún)退款事宜，在糯米網(wǎng)客服將我的訂單編號(hào)、帳戶(hù)信息、消費(fèi)狀態(tài)、包括團(tuán)購(gòu)別的商品信息消費(fèi)情況都已查詢(xún)清楚的情況下，又要求我提供消費(fèi)驗(yàn)證碼才可申請(qǐng)退款，對(duì)于這種無(wú)理要求我給予了拒絕。4月20號(hào)糯米網(wǎng)客服來(lái)電，明確表示，不提供消費(fèi)碼不給予退，并且關(guān)閉了退款通道，凍結(jié)了賬戶(hù)，時(shí)至今日，此事一直無(wú)人問(wèn)津，無(wú)人處理，賬款凍結(jié)不能使用！無(wú)可奈何之即，才求助于電子商務(wù)平臺(tái)，期待給予解決，先謝謝了！在大家享受電子商務(wù)便捷的同時(shí)，售后卻帶給人們無(wú)盡的煩憂！電子商務(wù)火爆的今天，更期待完美售后的火爆！
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，糯米網(wǎng)反饋稱(chēng)用戶(hù)一筆訂單生成，一筆訂單已充值到用戶(hù)糯米賬戶(hù)。
以下為張小姐投訴內(nèi)容，訂單號(hào)：310728383
在糯米上已經(jīng)付款，并且網(wǎng)銀上已經(jīng)扣過(guò)款，可是我的訂單仍然顯示未付款。電話一直占線打不通。請(qǐng)盡快處理，謝謝
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，糯米網(wǎng)反饋稱(chēng)該訂單需要用戶(hù)提供8000消費(fèi)碼，將協(xié)助為用戶(hù)辦理退款。
以下為張先生投訴內(nèi)容，訂單號(hào)：9347220770
我在糯米網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了兩份揚(yáng)州金海岸全日房，打算周末去揚(yáng)州旅游，后來(lái)打電話給賓館，卻被告知沒(méi)有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，而糯米網(wǎng)上卻有它的情況!這屬于赤裸裸的欺詐，然后我申請(qǐng)退款，他卻將錢(qián)退到糯米賬號(hào)上，不返回到我的銀行卡上，他需要2~5個(gè)工作日我也能理解，但是我等了五天他還是沒(méi)反應(yīng)，打客服電話無(wú)人接聽(tīng)！這屬于惡劣的強(qiáng)制消費(fèi)，欺騙廣大人民群眾的切身利益！完全是詐騙行為！有關(guān)部門(mén)要將幕后黑手繩之以法，才能讓電子商務(wù)健康發(fā)展。我查了一下，在2012年，糯米就欺騙了15萬(wàn)人民，騙了好幾個(gè)億，沒(méi)想到這樣的事還在發(fā)生！所以無(wú)奈這下我要投訴他，希望此平臺(tái)能我解決問(wèn)題，更要監(jiān)督糯米的行為，才不讓此事繼續(xù)發(fā)生。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，糯米網(wǎng)反饋稱(chēng)用戶(hù)并未申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，將會(huì)協(xié)助用戶(hù)辦理提現(xiàn)。
以下為王小姐投訴內(nèi)容，訂單號(hào)：310707923
我今天九點(diǎn)多上午在糯米上團(tuán)購(gòu)了兩張電影票，用支付寶支付的，支付寶顯示已支付，銀行也已經(jīng)扣款，但糯米網(wǎng)上顯示未支付，打客服電話也部通，錢(qián)去哪了？
以下為崔小姐投訴內(nèi)容：
4月28日在百度糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一份雞排午餐，用手機(jī)支付寶刷碼付費(fèi)，用的是工商銀行的網(wǎng)銀卡，在網(wǎng)銀中顯示交易完成，查余額也顯示扣費(fèi)成功，可是在糯米網(wǎng)上卻見(jiàn)訂單那項(xiàng)顯示未付款，打客服電話一直沒(méi)有打通，提示電話忙，一小時(shí)無(wú)果。交易號(hào)：2014042866441958，訂單號(hào)：40620797.我在想這是不是詐騙！
以下為戴先生投訴內(nèi)容，訂單號(hào)：40627999
昨天團(tuán)購(gòu)了兩張電影票.一直都沒(méi)有電子消費(fèi)劵發(fā)過(guò)來(lái),等了四五個(gè)小時(shí)后再查詢(xún),在糯米網(wǎng)上居然連訂單都沒(méi)有?后來(lái)打客服電話,一直都是忙音,好不容易打通了,前面永遠(yuǎn)是6位客人在等待.再后來(lái)終于接通了,客服就只有一句話.等待,網(wǎng)絡(luò)延遲.這是什么道理啊?網(wǎng)絡(luò)延遲,沒(méi)有發(fā)貨還算了,連訂單都不成立,那我怎么退款啊?他們還打廣告說(shuō),不消費(fèi),隨便退.現(xiàn)在我付款了,訂單都不給我成立,這不是欺騙消費(fèi)者嘛.
以上三位用戶(hù)投訴，糯米網(wǎng)反饋稱(chēng)用戶(hù)并未申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，將會(huì)協(xié)助用戶(hù)辦理提現(xiàn)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/海沐森）
