(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱付款后未顯示訂單等問(wèn)題。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱通過(guò)糯米網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)東西，在進(jìn)行支付時(shí)選擇支付方式后無(wú)法進(jìn)入鏈接界面。后在糯米網(wǎng)充值，通過(guò)支付寶充了62元，但是糯米網(wǎng)余額一直顯示0元，客服電話一直占線，無(wú)法接通。
邱先生稱4月25日在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)北京安多牧場(chǎng)(對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)南門(mén)店)的2人套餐，該套餐價(jià)值人民幣138元。本人用網(wǎng)銀付款支付成功，并于當(dāng)日12:26收到銀行發(fā)來(lái)的支付成功的短信后，一直沒(méi)有收到糯米網(wǎng)的短信，并且網(wǎng)站訂單上也沒(méi)有顯示。
戴小姐稱在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)一個(gè)蛋糕，通過(guò)建行網(wǎng)銀付款了，網(wǎng)上銀行顯示付款成功，錢(qián)也扣了，但是在糯米網(wǎng)上查詢訂單顯示未付款，客服電話一直打不通，訂單號(hào):為306165180。王先生稱4月19日在糯米網(wǎng)成功團(tuán)購(gòu)黃山白云賓館的標(biāo)間，標(biāo)價(jià)660元一間，訂單號(hào)為304885157。
4月20日因行程問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行退款，4月21日6點(diǎn)09分退還至支付來(lái)源(糯米網(wǎng)顯示)。我于21日晚與糯米官方客服進(jìn)行溝通，說(shuō)2-5個(gè)工作日會(huì)到我卡上。
23日我進(jìn)行查詢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)錢(qián)未到賬，再次與客服進(jìn)行聯(lián)系，說(shuō)財(cái)務(wù)已經(jīng)在進(jìn)行申請(qǐng)了，讓我耐心的等待。
24日再次查詢，仍然未到賬，催促客服快點(diǎn)解決問(wèn)題，回復(fù)是等待2-5個(gè)工作日。25日是第五個(gè)工作日了，他們讓我下午三點(diǎn)查詢，結(jié)果再次失望。
26日查詢賬戶，錢(qián)仍然未到賬。爭(zhēng)辯中客服回訪說(shuō)他們可能是沒(méi)有弄，讓我周一再次打，如果沒(méi)有退錢(qián)，還要等2-5個(gè)工作日。我想知道的是，21--25日我打這么多電話，他們做什么了？糯米網(wǎng)就是欺詐，而不是欺騙。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
