(電子商務研究中心訊) 2014年4月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團網(wǎng)的投訴稱退款不到帳。
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以下為用戶投訴內容：
崔小姐稱2013年10月7日在美團網(wǎng)團購美客披薩，訂單號為1209236701201310040367064667。
沒去消費然后申請原路退，2014年4月偶爾發(fā)現(xiàn)錢還沒退，于是打美團客服，美團說是財付通的問題，，但是網(wǎng)上遺留的財付通電話是深圳的而且連人工服務都聯(lián)系不上，訂單和退款相關信息無從查詢。
雖然是小錢，但是美團網(wǎng)的不誠信行為，中國人口這么多，隨便坑害部分消費者就被美團賺發(fā)了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點評團、麥圈網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)均在榜單之內。為“2013年度中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
