(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱未消費(fèi)卻顯示已消費(fèi)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黃小姐稱年4月17日在百度糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)北京歡樂谷大學(xué)生門票5張，訂單號(hào)為304168518、304168337、304168175、304167941、304166152。
準(zhǔn)備次日消費(fèi)，但由于第二天下雨，無法前去，有考慮到有效期內(nèi)也沒有機(jī)會(huì)再去，于是做了退款申請(qǐng)。
經(jīng)過兩天的等待，結(jié)果卻是我已消費(fèi)，退款失敗。這讓消費(fèi)者如何再信任他們的承諾：未消費(fèi)，隨便退。
715元對(duì)一個(gè)大學(xué)生來說不是一筆小數(shù)目，希望糯米網(wǎng)能站在消費(fèi)者的角度真正為消費(fèi)者解決問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/nmw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與 用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
