(電子商務研究中心訊) 2014年4月14日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴稱下單成功訂單卻消失。
（注：網經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
王先生稱4月10日在凡客誠品購買衣服，總計539元，訂單號為728300016170。
但是我買后，訂單就消失，電腦無病毒，我查毒殺毒過。
凡客客服電話打不通，發(fā)郵件沒人接，網站的人工在線也是機器人，而且訂單也查詢不到。
在接到用戶的用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退款慢、訂單取消 凡客誠品 不給力的用戶體驗》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fkbg/)
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
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