(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月22日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對小米的投訴稱退款未到。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
4月8號購買的手機，12號快遞來拒簽了。打電話客服說好了7個工作日內(nèi)一定返還全額！現(xiàn)在22號官網(wǎng)還顯示拒簽待入庫中，我早打電話給順豐，順豐已確定早把貨送回了小米倉庫！打客服永遠(yuǎn)是稍等！現(xiàn)在已經(jīng)超了7個工作日！還是沒變動！所以我要投訴！
對此，網(wǎng)經(jīng)社，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/遠(yuǎn)非）
