(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月22日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)海爾商城網(wǎng)站的投訴收到商品與描述不符，欺騙消費(fèi)者。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年3月23日我在海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司海爾商城網(wǎng)站(http://www.ehaier.com/ )購(gòu)買了6臺(tái)海爾一體機(jī)電腦，型號(hào)為：海爾一體機(jī)樂(lè)趣C3-X310。
2014年3月30日收到貨物開封后發(fā)現(xiàn)機(jī)器配置與原有網(wǎng)上該型號(hào)的電腦配置不一樣，原有網(wǎng)上標(biāo)稱的配置包括有光驅(qū)，但收到的貨物沒(méi)有光驅(qū)。所以一直要求海爾商城解決該問(wèn)題。
海爾商城以價(jià)格低所以簡(jiǎn)配為由拒絕解決。我要求7天無(wú)理由退貨也被拒絕，并在海爾商城的網(wǎng)站上將該商品下架刪除了該商品的配置參數(shù)網(wǎng)頁(yè)。我又在其他很多網(wǎng)站上查到該型號(hào)的計(jì)算機(jī)都明確寫明配置有光驅(qū)。
一個(gè)正規(guī)廠商生產(chǎn)的某種型號(hào)的產(chǎn)品，在不同的地方可以不同的銷售價(jià)格，但不會(huì)因價(jià)格的不同隨意改變配置，除非事先闡明或有衍生的型號(hào)。
經(jīng)過(guò)十幾天與海爾商城的交涉無(wú)果后，現(xiàn)在向工商管理部門投訴。我已經(jīng)沒(méi)有興趣去和海爾商城討論該產(chǎn)品的配置問(wèn)題，我現(xiàn)在要求無(wú)理由退貨。望能得到妥善處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者常常遭遇實(shí)物與照片不符的情況，建議消費(fèi)者在購(gòu)買前致電客服就商品的細(xì)節(jié)做相關(guān)的了解，尤其單價(jià)高的產(chǎn)品更需慎重。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/遠(yuǎn)非)
