(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
鐘姓用戶稱在拉手網(wǎng)賬戶余額被盜，客服人員不受理
手機(jī)短信收到拉手網(wǎng)(shanghai.lashou.com/)支付后的商家短信，然后我上網(wǎng)站登陸后，發(fā)現(xiàn)賬號里的金錢被用了，一共是145元，我是在廣東省廣州市的，但團(tuán)購劵的商家是只能在上海使用。
我沒有出差，一直在廣州，也沒有上網(wǎng)團(tuán)購，團(tuán)購的是：【238店通用】85度C，訂單號：7511383ac8wde067684，由于拉手網(wǎng)客服電話不是上班時(shí)間，無法申訴
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。（文/王溢）
