(電子商務研究中心訊) 2014年4月15日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對淘寶網的投訴稱買到假貨且欺騙消費者。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴內容：
3月19日，我在淘寶下單買了“香港清純數碼”家的“原裝正品8.9寸平板電腦手機打電話四核3G雙卡雙待導航IPS屏10寸”，訂單號: 575047475139407。賣家在網上說的很好，說是百分之百的正版，還說一年包換，五年保修。
買回來之后，我發(fā)現(xiàn)根本就不是正版，第一天屏就出問題，解不了鎖，打電話給客服，服務態(tài)度非常好，親自打電話我解決問題，但是我用安兔兔測試，發(fā)現(xiàn)根本就不是正版，屏幕顯示也不大好，但是因為沒有什么很大的問題，就不怎么想找客服麻煩。
今天我把平板電腦放到我包里(里面只有錢包和袖套)，再拿出來的時候，屏裂開了，找客服，客服態(tài)度非常惡劣，說是人為弄壞的，修要花錢。
我想投訴的主要有兩點：
我用過很多年的手機，從沒有手機放到包里屏裂開了，這只能說明這個東西質量很差啊，為什么質量這么差的東西還要消費者買單？
2.在他的介紹里面，說到了一年包換，五年保修，沒有寫屏壞了就不包換還要花錢修?。窟@樣的話，誰都可以用假貨來欺騙消費者，然后說是消費者人為弄壞的，那消費者豈不是一直要為假貨買單？而且淘寶的維權時間只有15天，15天之后，賣家就翻臉不認人，我們怎么辦？盼解決！
此外，據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/吳秀琛)
