(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴，稱其更改合同但網(wǎng)頁信息更新不同步，給消費者造成困擾。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為任先生的投訴信息：
我在拉手網(wǎng)上訂了一個柏瑞佰步鮮海景餐廳的團購，238元，訂單號: 8051423e5fbcfcc7746。
團購套餐包括一個48元的菌香鵝肝卷。吃到一半給我們上了紫薯卷，我們說上錯了，服務(wù)員說沒有鵝肝卷了只能換成紫薯。我們堅持不要紫薯卷，先后有服務(wù)員、經(jīng)理來勸說，讓我們換成紫薯卷。最后我們沒有同意，但是他們還是把盤子放在桌子上了。
后來我向拉手網(wǎng)投訴，要求按照48元退款，客服說只能退10元。我不滿意這個結(jié)果，再次投訴。
經(jīng)了解，佰步鮮在4月3日之前就已經(jīng)和拉手網(wǎng)改過合同，將鵝肝卷換成了紫薯卷。但是拉手網(wǎng)站一直沒有更新。我已經(jīng)和拉手核實過，情況也確實是這樣，因此商家和我都沒有責(zé)任，拉手網(wǎng)應(yīng)該對這個錯誤負(fù)全責(zé)。
但是，到截止4月9日五點，拉手網(wǎng)顯示的還是鵝肝卷。期間不知道又有多少人碰到和我一樣的問題。我希望拉手網(wǎng)可以：1.賠我1份菜單價48元的菌香鵝肝卷；2.將佰步鮮團購界面的信息改正正確。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點評團、麥圈網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
