(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月11日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對美麗說的投訴稱其不給退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我收到衣服后覺得不合適，于是申請退貨退款。兩三天過去了，美麗說沒有回音，打客服電話一直沒能打通，又通過QQ聯(lián)系，也沒有任何回應(yīng)。最后說是要我好評以后就退款，結(jié)果又過去一個星期了，還是沒反應(yīng)，又聯(lián)系QQ，說是清明節(jié)放假了，讓在等幾天，現(xiàn)在就是干脆不理了?！ ?/p>
然后我直接跟商家聯(lián)系，商家說要先收到東西再同意，這個流程在任何電商中是前所未聞，然后我還在美麗說服務(wù)指南上確認(rèn)了一下，確實(shí)是要先同意退貨申請，然后才由消費(fèi)者寄回貨物?！ ?/p>
接著商家讓我打美麗說客服電話，但是還是打不通。之后過了一會美麗說客服QQ回復(fù)我，但緊接著又沒了回音?！?/p>
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/遠(yuǎn)非)
