(電子商務研究中心訊) 2014年4月9日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對藝龍網的投訴，稱該網站預訂擔保存霸王條款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴內容：
用戶表示，自己于2014年4月7日在藝龍網預定鑫鑫昌公寓酒店，預定11號入住一晚。預定時有擔保字樣，并預付了200元錢，9號得知行程有變，要取消該酒店預定，網站客服告知無法取消，后通過與酒店經理協(xié)商也不同意取消?？头藛T告訴我說在下單的時候，擔保規(guī)則有顯示在網頁上面，一旦取消入住，必須扣除擔保交易等額的違約金200元，我不知道他們的規(guī)則顯示在哪里或者字體有多大，反正我在整個下單的過程中都沒有看到客服說的這條規(guī)則。
而且我還沒有入住消費，網站就直接把錢打給酒店，導致提前兩天取消訂單都不行，淘寶買東西還能7天無理由退貨呢，藝龍的這種條款太坑人了吧！我看到網上不只我一個消費者遇到這種問題的，我想知道，你們網站到底是提供服務方便客戶的，還是逮著一個坑一個的？訂單號: 91299331。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/勇全)
