(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對QQ網(wǎng)購的投訴稱要求退保證金及服務(wù)費。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱是QQ網(wǎng)購的入駐商家，現(xiàn)在由于QQ網(wǎng)購并入京東商城。
以下為QQ網(wǎng)購商家關(guān)于搬遷京東訴求：
1、搬遷細節(jié)官方?jīng)]給出詳細的細節(jié)計劃，一切都是含糊不清的忽悠我們商家。
2、為什么4月1日當天關(guān)于搬遷的公告和微店招商同時發(fā)布呢？經(jīng)過大家的一致思考，就是為了圈住我們網(wǎng)購商家的保證金，因為京東保證才1萬，QQ網(wǎng)購要5萬，剛起步的微店，商家對微店的概念都渾然不知，就要保證金達到2萬，服務(wù)費9600。
3、關(guān)于入住微店的商家，騰訊方面給出，只要入住微店的商家，想要拿到保證金，必須退出QQ網(wǎng)購、拍拍網(wǎng)和微店，必須要解清騰訊的關(guān)系，才給予退出保證金，這是明擺逼我們商家。
4、微店只允許申請，目前連申請退出的入口都沒，為何當初搬遷的時候，騰訊官方極力的煽動我們?nèi)ト胱∥⒌?，等到申請入住了，連個申請退出的入口都沒有，這是明擺著的霸王條約！
5、我們必須要騰訊京東方面給出詳細的搬遷整合細節(jié)，因為部分商家僅靠QQ網(wǎng)購發(fā)展，沒了網(wǎng)購，團隊開銷，員工工資，上有老下有少怎么辦？
6、綜上所述：我們目的很明確就是要騰訊京東方面給我們詳細的搬遷細節(jié)，我們不需要含糊不清的官方腔調(diào)，我們很實在，給出怎么辦的措施，我們也好未我們自己的未來做打算，現(xiàn)在都蒙在鼓里，我們很傷心，我們要申訴，我們要維權(quán)！騰訊最終不肯退保證金及服務(wù)費。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與QQ網(wǎng)購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
商戶對于騰訊電商與京東合作，后續(xù)原網(wǎng)購商戶發(fā)展經(jīng)營方向的細節(jié)尚有不明確而不滿的問題，我司接到反饋后多次致電王女士，由于王女士留下的電話一直處于關(guān)機狀態(tài)，現(xiàn)暫未取得聯(lián)系。
由于目前兩個平臺的確還處于融合期，所以對于一些細節(jié)問題現(xiàn)暫有尚未明確的地方，但后續(xù)融合的具體方案，也會提前公告，請商戶關(guān)注。同時對于用戶所提及的微店退出問題，由于微店也是新上線的一個平臺，后續(xù)我們也會逐步完善，建議可后續(xù)留意。此外，本次融合騰訊電商與京東，都希望做到所有商戶的平穩(wěn)過渡。京東方也將提供很多的商戶扶持政策，也請用戶放心，對于后續(xù)發(fā)展問題的擔心顧慮是沒有必要的。商家可選擇加入京東或者加入拍拍等繼續(xù)開店(對于加入京東的優(yōu)惠政策已在平臺上對商家進行公告說明)，因而與京東的戰(zhàn)略合作并不會阻礙店鋪繼續(xù)銷售商品。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有收到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，近來已接到多位QQ網(wǎng)購商家對于搬遷的不滿，希望騰訊電商能夠給出具體的細節(jié)，而不是以過渡期為由，隨意推托敷衍。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
