(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱私自取消用戶訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
高先生稱3月21日凌晨在國(guó)美手機(jī)客戶端搶購(gòu)一臺(tái)“華為(HUAWEI)榮耀3XG750-T00雙3G版TD-SCDMA/WCDMA”，訂單號(hào)為4649354160。
3月26日還未到貨，找客服了解情況，回復(fù)7天之內(nèi)到貨。
我等到3月31日，再問(wèn)客服，客服說(shuō)去了解情況，結(jié)果到下午17:24就無(wú)故取消我的訂單，上面還寫(xiě)著我拒收！
31日晚上我打國(guó)美客服電話，客服回復(fù)會(huì)進(jìn)一步了解情況。4月1日，客服給我電話說(shuō)錢(qián)被商家退回給國(guó)美，要我重新下一個(gè)單。
因這款手機(jī)當(dāng)時(shí)是1049搶購(gòu)的，現(xiàn)在各大電商都需要1698，而且也要搶購(gòu)，所以我就跟客服理論，我重新下單差價(jià)怎么辦，要么補(bǔ)我差價(jià)重新下單，要么就發(fā)一臺(tái)手機(jī)?？头砻娲饝?yīng)的很好，說(shuō)我?guī)湍阌涗浬蠄?bào)一下，結(jié)果剛掛完電話，我就收到一條短信說(shuō)我的退款已通過(guò)審核，意思就是他們就不管了，這種服務(wù)，投訴無(wú)門(mén)！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
