(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴稱質(zhì)量問(wèn)題檢測(cè)無(wú)回復(fù)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
姚小姐稱3月15日在一號(hào)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)N719，價(jià)值3099元，訂單號(hào)為140315EBV3YM。
17日收到貨，使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，手機(jī)屏幕總是自動(dòng)跳，自動(dòng)出來(lái)內(nèi)容。
聯(lián)系1號(hào)店后，去西安三星客服檢測(cè)，19日三星客服檢測(cè)出屏幕問(wèn)題，出具檢測(cè)報(bào)告時(shí)，三星客服人員發(fā)現(xiàn)包裝盒里沒(méi)有公章貼條，無(wú)法出具檢測(cè)報(bào)告。
1號(hào)店員工稱如果寄公章貼條，就會(huì)超過(guò)7天退貨時(shí)間，所以讓我寄回去檢測(cè)。
19日寄出，21日一號(hào)店收到手機(jī)，但至今沒(méi)有音訊，也不知道在哪里檢測(cè)，手機(jī)處于偶發(fā)性問(wèn)題，一直也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我，一直催促，都說(shuō)正在檢測(cè)中。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的反饋稱顧客已聯(lián)系1號(hào)店，客服告知待檢手機(jī)時(shí)效。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/yhd/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
