(電子商務研究中心訊) 2014年3月29日，多名消費者向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱俏物悄語不發(fā)貨不退款。
以下為用戶文女士的投訴內容：
2014年3月19日我有個訂單在線付款197元，因為缺貨而退款到賬戶，一直沒辦法轉入銀行或支付寶，而后電話客服，說過4到5天打到銀行賬戶，未果。26日仍未轉入銀行。
于當天晚上拍下另兩個貨品(俏物悄語自營黃色牛皮手提包一個188元，立體墻貼一個6元)共計204元，使用一張10元優(yōu)惠券，實付194元，賬戶余額3元。而后登陸后，連訂單都不能查詢了，才知道24日俏物悄語以宣布破產，那為什么26日還能付款，24之前承諾的退款為什么沒有。
以下為趙女士的投訴內容：
我在俏物悄語注冊的賬戶上有399元的余額，從3月21日起就一直在提取余額但是提不出來，與人工服務聯(lián)系，說是信息通訊有問題所以我的手機收不到校驗碼無法提取余額，建議等幾天再提取，現(xiàn)在俏物悄語破產清算，請求追回我的399元余額。
以下為范女士的投訴內容：
今年2月12日在俏物悄語網上下單消費208元買的衣服，收到后不合適退回俏物悄語網，用了一個多月時間在我天天催促情況下3月20日左右給我退款到俏物悄語帳上(具體日期查不到了，網站進不去)，我當天就申請?zhí)岈F(xiàn)了，至今也得有一個多星期了，還沒有提現(xiàn)成功沒有到我?guī)っ嫔希F(xiàn)在俏物悄語網上客服無人，電話也無人接聽，整個網無人管理，我上哪找人說理?。?？？？？？？？？真沒想到這么個大網站還會出現(xiàn)這個情況！
（注：網經社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提醒廣大消費者俏物悄語已經破產，雖然網頁能打開，但不要繼續(xù)下單。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/遠非）
