(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月29日，多名消費(fèi)者向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱俏物悄語不發(fā)貨不退款。
以下為用戶文女士的投訴內(nèi)容：
2014年3月19日我有個(gè)訂單在線付款197元，因?yàn)槿必浂丝畹劫~戶，一直沒辦法轉(zhuǎn)入銀行或支付寶，而后電話客服，說過4到5天打到銀行賬戶，未果。26日仍未轉(zhuǎn)入銀行。
于當(dāng)天晚上拍下另兩個(gè)貨品(俏物悄語自營黃色牛皮手提包一個(gè)188元，立體墻貼一個(gè)6元)共計(jì)204元，使用一張10元優(yōu)惠券，實(shí)付194元，賬戶余額3元。而后登陸后，連訂單都不能查詢了，才知道24日俏物悄語以宣布破產(chǎn)，那為什么26日還能付款，24之前承諾的退款為什么沒有。
以下為趙女士的投訴內(nèi)容：
我在俏物悄語注冊的賬戶上有399元的余額，從3月21日起就一直在提取余額但是提不出來，與人工服務(wù)聯(lián)系，說是信息通訊有問題所以我的手機(jī)收不到校驗(yàn)碼無法提取余額，建議等幾天再提取，現(xiàn)在俏物悄語破產(chǎn)清算，請求追回我的399元余額。
以下為范女士的投訴內(nèi)容：
今年2月12日在俏物悄語網(wǎng)上下單消費(fèi)208元買的衣服，收到后不合適退回俏物悄語網(wǎng)，用了一個(gè)多月時(shí)間在我天天催促情況下3月20日左右給我退款到俏物悄語帳上(具體日期查不到了，網(wǎng)站進(jìn)不去)，我當(dāng)天就申請?zhí)岈F(xiàn)了，至今也得有一個(gè)多星期了，還沒有提現(xiàn)成功沒有到我?guī)っ嫔?，現(xiàn)在俏物悄語網(wǎng)上客服無人，電話也無人接聽，整個(gè)網(wǎng)無人管理，我上哪找人說理啊？？？？？？？？？真沒想到這么個(gè)大網(wǎng)站還會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大消費(fèi)者俏物悄語已經(jīng)破產(chǎn)，雖然網(wǎng)頁能打開，但不要繼續(xù)下單。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/遠(yuǎn)非）
