(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月27日，多名消費(fèi)者向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱俏物悄語破產(chǎn)，已下的訂單不發(fā)貨不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶孫先生投訴事實(shí)：
訂單號：201403244198115
俏物悄語網(wǎng)(上海伯絡(luò)商貿(mào)有限公司)在事先并未通知廣大會員的情況下于3月24日晚上對內(nèi)部員工宣布破產(chǎn)，導(dǎo)致當(dāng)天付款了的訂單后不安排發(fā)貨又不退款，很多會員在并不知道公司破產(chǎn)的情況下繼續(xù)下單付錢，俏物悄語公司宣告破產(chǎn)之后的2天還可以繼續(xù)下訂單付款，而下的訂單公司不再負(fù)責(zé)發(fā)貨，更沒有退款聲明，我于24號晚上在俏物悄語網(wǎng)上購物739元(支付寶交易733+賬號余額6元)的物品，在下單之后的2天內(nèi)一直顯示配貨中，而沒有發(fā)貨，最可氣的是3月26日晚再登陸俏物悄語官方網(wǎng)站上就查不到訂單信息了，只能通過支付寶系統(tǒng)查詢交易詳情，俏物悄語公司這種做法讓人氣憤，我作為一名大學(xué)生希望工商部門和315能主持公道，還廣大俏物悄語會員一個公道。
以下為用戶徐女士投訴事實(shí)：
訂單號：201403254198260_0
2014.03.25 13:22:35在俏物悄語在線付款購買了228元的物品，3月24日就已經(jīng)破產(chǎn)，3月25日網(wǎng)站正常運(yùn)行，還在收款，錢他們收了，貨品收不到，我該怎么維權(quán)，既然已經(jīng)破產(chǎn)既不關(guān)閉網(wǎng)站，也沒告知消費(fèi)者公司異常不要再下單付款，這是明顯的詐騙。第一次遇到這種事情，如何維權(quán)，是不是這種情況又會不了了之，為什么消費(fèi)者的權(quán)益這么難維護(hù)，該去找什么部門，什么樣的途徑，怎么樣解決，還是根本就解決不了！?。?！
以下為用戶劉女士投訴事實(shí)：
訂單號：669019870363
我于3月中旬(因幾乎每天都在他家購買東西，時間記不清楚了)在俏物悄語網(wǎng)購買2條力牌牛仔褲，金額159元；3月22日退回4件衣服(310元)，一共是469元。3月24號他家公司破產(chǎn)，我的件卻是在26號被他家簽收了，退回的是用優(yōu)速快遞發(fā)出的，單號669019870363，請幫助追回。謝謝！
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
