(電子商務(wù)研究中心訊) 
3月15日起，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》三部新法規(guī)將正式實(shí)施，消費(fèi)者將享有新權(quán)益。
新權(quán)益1：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
新權(quán)益2：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
新權(quán)益3：經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵害人身自由等行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
新權(quán)益4：欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。
淘寶網(wǎng)賣1元毛衣不發(fā)貨、國(guó)美網(wǎng)售帳篷包裝破損拒重發(fā)、小米手機(jī)付款后一年未到貨……昨日，廈門市民林雷一口氣將三大知名電商淘寶、國(guó)美和小米告上法庭，湖里區(qū)人民法院目前已受理此案。
近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興盛，可諸多陷阱或疏漏卻讓一些消費(fèi)者得不償失。作為我省公益消費(fèi)維權(quán)人士，林雷此前曾到浙江等地狀告淘寶，卻被告知沒(méi)有法律依據(jù)。如今，新消法的出臺(tái)彌補(bǔ)了這方面缺失。
經(jīng)歷1：買1元毛衣賣家沒(méi)發(fā)貨
2012年12月11日，林雷在淘寶網(wǎng)商家“姑蘇毛衣”店里，用1元錢買了件厚毛衣，可賣家卻遲遲沒(méi)有發(fā)貨。林雷說(shuō)，他多次點(diǎn)擊“提醒發(fā)貨”，賣方卻無(wú)動(dòng)于衷；聯(lián)系淘寶客服，客服只讓他退貨。林雷十分惱火：“這明顯是在騙取進(jìn)店客流！”
2013年5月，林雷注意到，這家網(wǎng)店已在淘寶網(wǎng)上關(guān)閉。“按照新消法，賣家無(wú)法履行我的訂單，那么淘寶網(wǎng)作為交易平臺(tái)，就得為此承擔(dān)責(zé)任！”
于是，林雷一紙?jiān)V狀將淘寶告上法庭。依據(jù)新消法，他要求淘寶網(wǎng)退還貨款1元，賠償其利息損失3.6元，并就欺詐行為支付增加的賠償金額500元，共計(jì)504.6元。
律師點(diǎn)評(píng)：
該經(jīng)營(yíng)者存在著欺騙性價(jià)格表示及虛假?gòu)V告宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，依法可以認(rèn)定該經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成了欺詐。根據(jù)新消法，林雷可以要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，由于經(jīng)營(yíng)者在收款之后并未向林雷交付貨物，所以，經(jīng)營(yíng)者或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向林雷退還貨款并支付相應(yīng)的利息。
經(jīng)歷2：買數(shù)碼相機(jī)遭遇虛假發(fā)貨
2011年11月，林雷在淘寶網(wǎng)商家“華強(qiáng)北賽博電子城”買了一臺(tái)索尼DSC-T110數(shù)碼相機(jī)，賣家宣稱是“大陸行貨”、“正品聯(lián)保”。
“因?yàn)槭翘媾笥奄I的，我特別跟賣家強(qiáng)調(diào)，如果發(fā)現(xiàn)不是行貨，我一定會(huì)給差評(píng)，而且會(huì)告他欺詐。”林雷說(shuō)。沒(méi)想到賣家一聽(tīng)就心虛了，“當(dāng)時(shí)就讓我退貨，我拒絕。”林雷說(shuō)，過(guò)后賣家遲遲不發(fā)貨，還讓他去淘寶網(wǎng)投訴，可淘寶客服的處理方式同樣是“建議退貨”。
事后，林雷到淘寶公司所在地杭州起訴，但被告知缺少法律依據(jù)。今年1月，他再次與賣家交涉，宣稱會(huì)用新消法起訴，對(duì)方終于“沉不住氣”，今年1月13日，淘寶網(wǎng)顯示商家已發(fā)貨，承運(yùn)人為順豐速運(yùn)。但他撥打順豐客服電話查詢，發(fā)現(xiàn)該運(yùn)單號(hào)碼并未實(shí)際交寄。
“虛假發(fā)貨，這還了得？”林雷馬上聯(lián)系了淘寶客服，沒(méi)想到淘寶網(wǎng)不但不處理賣家，反而將支付寶里的貨款轉(zhuǎn)給了賣家。
林雷拿起法律武器，要求淘寶網(wǎng)退還貨款，并支付利息損失及增加賠償金額4499.98元。
律師點(diǎn)評(píng)：
行貨與非行貨，主要是生產(chǎn)產(chǎn)地的問(wèn)題，作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的實(shí)際產(chǎn)地，若故意銷售偽造產(chǎn)地的產(chǎn)品，也是構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)新消法要求經(jīng)營(yíng)者或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者承擔(dān)產(chǎn)品價(jià)款三倍的損失賠償。
經(jīng)歷3：帳篷包裝破損商家拒重發(fā)
2012年5月25日，林雷在“國(guó)美在線”購(gòu)買“野外伴侶BT030戶外雙人單層帳篷”。簽收前他卻發(fā)現(xiàn)紙箱上破了一個(gè)口，并發(fā)現(xiàn)原本3.6KG的商品實(shí)際只有2.8KG。于是林雷沒(méi)有簽收，讓貨物原樣退回，并要求商家重新發(fā)貨，但商家拒絕了。
于是，林雷將“國(guó)美在線”運(yùn)營(yíng)商告上法庭，要求對(duì)方繼續(xù)履行合同，交付他所訂的商品，并按貨物價(jià)值，賠償四倍于中國(guó)人民銀行同期同類貸款利率的利息損失。
律師點(diǎn)評(píng)：
由于產(chǎn)品重量明顯與實(shí)際不符，林先生有權(quán)拒收。由于商家交付貨物不符合約定，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)交付不符合約定的法律責(zé)任。由于商家延遲交付貨物，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)延遲交付貨物的法律責(zé)任。
經(jīng)歷4：小米手機(jī)付款后一年未到貨
2012年12月28日，林雷在小米商城購(gòu)買“小米手機(jī)2標(biāo)準(zhǔn)版32g白色”一部。“付款之后沒(méi)多久我就去了新疆，我想當(dāng)然地認(rèn)為愛(ài)人在家收了貨，后來(lái)就把這事給忘了。”林雷說(shuō)。
2013年12月，林雷又在小米商城購(gòu)買一臺(tái)紅米。因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到，他聯(lián)系了快遞員，才發(fā)現(xiàn)自己在小米商城留的手機(jī)號(hào)碼填錯(cuò)了以致聯(lián)系不上。
“我很奇怪地跟愛(ài)人說(shuō)，去年買的小米2都能送到，現(xiàn)在為什么收不到。愛(ài)人很吃驚地問(wèn)什么小米2，我才發(fā)現(xiàn)愛(ài)人還一直在用小米1，根本沒(méi)用上自己買來(lái)的小米2。”
為此他狀告小米商城的運(yùn)營(yíng)商，要求退還貨款并承擔(dān)相應(yīng)的利息損失。
律師點(diǎn)評(píng)：
郵寄物品過(guò)程中所預(yù)留的聯(lián)系電話，僅僅是為了方便投遞，聯(lián)系電話不應(yīng)作為投遞對(duì)象的依據(jù)。林雷已經(jīng)付款且未實(shí)際收到貨物，可以認(rèn)定商家未向林先生交付貨物。
【數(shù)字】
78959件
“3·15”在即，福建省消委會(huì)昨日發(fā)布的2013年全省消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，我省去年共計(jì)受理消費(fèi)者投訴78959件，超過(guò)96%的案件得到了解決。
4.6%
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年全省消費(fèi)投訴總量與2012年相比上升4.6%，其中通信、家用電器產(chǎn)品投訴增多。(來(lái)源：《廈門日?qǐng)?bào)》)
