(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付國(guó)付寶的投訴，購(gòu)物被騙，沒收到貨，國(guó)付寶卻直接將錢打給商家了。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
在開天點(diǎn)卷商城買點(diǎn)卷，訂單號(hào): 3610，付了400元后，客服不肯把錢打給我，讓我繼續(xù)拍一筆400，一筆600的，說拍完1400馬上打款，之后說卡單，要我繼續(xù)買，沒買說他是騙子就下線了，保留著聊天記錄和圖片，我不知道國(guó)付寶是即時(shí)交易的，已經(jīng)報(bào)警了。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/吳秀琛)
