(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴，退款金額無法退回到我的銀行卡。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年3月10日，在聚尚網(wǎng)購物皮衣一件，訂單號: DD2014031097E15。后退貨，退款金額649元在網(wǎng)站賬戶余額里。
2014年4月23日申請?zhí)岈F(xiàn)退回到我個人銀行卡，網(wǎng)頁操作時，發(fā)現(xiàn)發(fā)送到手機的驗證信息總是收不到，導(dǎo)致不能完成網(wǎng)頁提現(xiàn)申請，致電客服電話05722709666，電話音提示：“對不起，你要的電話無法接通”。
致電4006333999，電話音提示：“對不起，你要的電話無法接通”。網(wǎng)絡(luò)客服永遠離線，導(dǎo)致我的提現(xiàn)手續(xù)不能操作。
致電給聚尚網(wǎng)上?？偣荆?2161330163，接線員回復(fù)道：“這是平臺的事我們不管，你繼續(xù)聯(lián)系吧”。我實在不知道當對方刻意不接電話不接受任何信息的時候我能怎么聯(lián)系到他們！！我的錢怎么才能回到我自己的銀行卡里！！
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當當網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/吳秀琛)
