(電子商務研究中心訊) 2014年3月23日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李小姐對大眾點評的投訴，稱其私自更改團購內(nèi)容，導致用戶損失。
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以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
今年1月10日在北京站的點評團購買的2份團購，購買時頁面說明顯示截止日期到4月9號。
結(jié)果最近發(fā)現(xiàn)手里的團購券已經(jīng)過期，原來大眾私自更改了團購內(nèi)容的截至時間，更改后的團購顯示截止日期為1月10日，就是說開始使用日期和截至日期是同一天了。我沒有接到任何關(guān)于這團購方面的通知和聲明，因為大眾單方違約行為導致我購買的總值42元的團購不能使用。
要求大眾方面按照團購總值來賠償！不能單以退款來敷衍消費者！之前大眾的麥當勞團購事件就是按照團購的價值來進行賠償?shù)?，希望有所借鑒?！ ?/p>
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥?！?/p>
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
