(電子商務(wù)研究中心訊) 【電商快評】CCTV曝光電商銷售假冒化妝品揭秘行業(yè)潛規(guī)則
——網(wǎng)經(jīng)社評電商售假亂象
一、事件背景：
3月19日晚間，CCTV2-《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的化妝品來“天照天”批發(fā)市場，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面提供不出任何能證明“正品”的進(jìn)貨憑證。而據(jù)雅詩蘭黛公司確認(rèn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以355元售賣的雅詩蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產(chǎn)品不符。
次日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面發(fā)布聲明進(jìn)行回應(yīng)，稱已經(jīng)對被投訴的店鋪進(jìn)行關(guān)店處理，將提供無條件退貨服務(wù)。
根據(jù)近年來對化妝品品類網(wǎng)購的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，真假問題是用戶網(wǎng)購化妝品最擔(dān)憂的，對此，網(wǎng)經(jīng)社盤點(diǎn)化妝品電商售假風(fēng)波諸多亂象。
2013年，中國消費(fèi)者協(xié)會公布的2012年網(wǎng)購統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)售化妝品假貨泛濫。
緊接著“麗人麗妝”CEO黃韜通過微博公開拋出“網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨”之說。
其后，正風(fēng)光無限的化妝品垂直電商聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)相繼卷入售假風(fēng)波，再一次刺激了網(wǎng)上化妝品消費(fèi)者的心臟(詳見專題：聚美優(yōu)品PK樂蜂網(wǎng)首度曝光化妝品電商售假內(nèi)幕www.qjkhjx.com/zt/anl_hzhp/)。
2013年12月，金華公安局破獲一起制售假冒化妝品大案，淘寶店銷售國內(nèi)某一知名品牌化妝品，但網(wǎng)店里的乳液、眼霜等都是他在家里勾兌的，短短8個(gè)月的時(shí)間，他的三家網(wǎng)店，信譽(yù)度都達(dá)到了5鉆，交易金額高達(dá)600余萬元。
頻頻被曝的知名電商網(wǎng)站售假事件，給國內(nèi)本就孱弱的化妝品電商行業(yè)重?fù)?，整個(gè)美妝電商面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)。
二、相關(guān)數(shù)據(jù)：
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年化妝品交易額達(dá)773.8億元，網(wǎng)購占比25.46%，而且還在不斷增長中。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2008年～2012年，我國化妝品網(wǎng)購交易額占化妝品零售總額從4.6%增長到21.9%，預(yù)計(jì)到2015年，化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模將超過1200億元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)化妝品商供應(yīng)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上銷售的總數(shù)量與實(shí)際銷售數(shù)量相比，大約兩成以上的化妝品是假貨。真品、正品依然是用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，每10個(gè)消費(fèi)者中就有9人對于化妝品真假問題產(chǎn)生質(zhì)疑。
相關(guān)法律：據(jù)今年315開始實(shí)行的新消法大幅提高了賠付比例，經(jīng)營商品或服務(wù)有欺詐行為的，賠付金額提高到3倍；不足500元的，一律按500元賠償。如果第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供賣家真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺需要先行賠付，然后通過扣除保證金等方式，對賣家進(jìn)行追償。并且，如果經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍銷售，造成消費(fèi)者或他人人身傷害，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)等，造成精神損害的，可追討精神損害費(fèi)。
三、分析師點(diǎn)評：
據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱目前網(wǎng)上銷售的低價(jià)化妝品，除了少部分特價(jià)及小樣贈品，其他很可能是仿冒品或者是快要過期的正品?！ ?/p>
網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查表明，所謂化妝品售假，主要有這幾種形式：純粹的假貨、真假混賣、高仿正裝、假冒小樣、未繳納關(guān)稅的水貨、臨近過期產(chǎn)品、稀釋后的正品或假貨?！ ?/p>
對此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智分析認(rèn)為：
第一，電商售假造成人身傷害，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年，在化妝品誘發(fā)病害的患者中，激素過敏性皮炎占到三分之一。過敏性皮炎，已經(jīng)成為化妝品傷害的頭號殺手。如果因?yàn)殇N售假冒偽劣化妝品，給消費(fèi)者造成人身損害，我國《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及今年3.15日開始頒布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對此都有相關(guān)規(guī)定。作為售假商販，應(yīng)該對消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二，電商知假縱容售假，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。按照新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購平臺都會有針對賣家的認(rèn)證措施，并對賣家信息進(jìn)行及時(shí)更新。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺，自身還負(fù)有其他義務(wù)，比如告知消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范、規(guī)范信用評估服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、制定糾紛解決規(guī)則及協(xié)助解決爭議等。如果平臺不履行應(yīng)盡義務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任時(shí)，消費(fèi)者可以選擇同時(shí)向賣家和網(wǎng)購平臺索賠，也可以選擇單獨(dú)向其中一方索賠。
第三，電商售假，涉嫌不正當(dāng)競爭。化妝品賣的更多的是品牌溢價(jià)，這是化妝品行業(yè)的特殊性。國際大品牌如雅詩蘭黛、蘭蔻等都有自己的連鎖平臺。電商平臺無法取得品牌正當(dāng)渠道，退而求其次，容忍摻雜摻假的化妝品流通，讓低價(jià)傾銷沖擊品牌市場，有可能涉嫌不正當(dāng)競爭，槍打出頭鳥，不知哪個(gè)平臺會在成為以儆效尤的犧牲品。
第四，售假達(dá)到一定量，可能觸犯刑法。通過電商渠道銷售假冒偽劣化妝品已經(jīng)層出不窮。如果商家假冒偽劣化妝品達(dá)到一定價(jià)值，或者有其他嚴(yán)重結(jié)果發(fā)生，有可能觸犯刑法，將會受到相應(yīng)刑罰。
第五，電商屢屢犯規(guī)，準(zhǔn)入制度建設(shè)迫在眉睫。相應(yīng)的監(jiān)管、有效的評估體制、更新的法律犯規(guī)，需要相應(yīng)跟進(jìn)。國內(nèi)化妝品電商發(fā)展面臨的一個(gè)嚴(yán)重問題，就是電商立法進(jìn)度的緩慢，缺乏的監(jiān)管，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。相關(guān)部門對網(wǎng)購零售產(chǎn)品準(zhǔn)入制度的推行已經(jīng)迫在眉睫。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部姚建芳助理分析師認(rèn)為：
由于化妝品造假成本低，讓一些不法商家蠢蠢欲動，近年來電商頻頻價(jià)格戰(zhàn)，為了能夠承擔(dān)價(jià)格戰(zhàn)帶來的成本壓力，電商不擇手段，使用隱蔽的摻假手段攤低成本。
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為假冒化妝品的通路，由于成本低、監(jiān)管不嚴(yán)，在一些地區(qū)存在成規(guī)模的假冒化妝品生產(chǎn)基地，原本通過小商品批發(fā)市場發(fā)往三四線城市，隨著國家打擊力度的增強(qiáng)，這些造假產(chǎn)品的銷售渠道逐漸向線上轉(zhuǎn)移。
此外，姚建芳提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)購化妝品注意以下問題：
第一，比價(jià)格，莫貪便宜。一般來說，不論是進(jìn)口的還是國產(chǎn)的專柜產(chǎn)品，拿貨折扣在5.5至7.2折之間，化妝品實(shí)體店最大的折扣在7折上下，對電商來說，幾乎很難從官方渠道拿到5折的貨源。因此，長期低于進(jìn)貨價(jià)的商品慎重考慮，不要貪小便宜。
第二，查批號，看信息。一般來說，每個(gè)大牌的化妝品都有其獨(dú)特、固定的批號格式，因此，千萬不要輕易地相信什么防偽碼、防偽電話查詢、手機(jī)查詢這些東西，仿貨廠商自己完全可以制作出來。在購買前一定要用心鉆研一下它的標(biāo)簽、批號、條形碼。
第三，看包裝，重細(xì)節(jié)。首先判斷其做工，無論仿貨仿得如何精湛，它在做工上一定和正品有所區(qū)別，關(guān)鍵在于消費(fèi)者是否細(xì)心。其次看其印刷，如果印刷的邊緣不整齊的話，其為仿貨的幾率較大。最后查看各小細(xì)節(jié)，如開口的條紋、封層等處。膏狀體的化妝品一般螺紋都是比較均衡清晰的，而仿品則參差不齊。很多時(shí)候假貨為了節(jié)省成本，一些像開口、封口的地方會用泡沫或其他東西代替，但正品則用錫紙封存得很細(xì)致。
第四，聞味道，判真假。一般的正品護(hù)膚品味道小、重自然，香味雅致、綿綿悠長、淡雅清新、沁人心脾。仿貨的話香味比較濃、比較香，一股劣質(zhì)香水的感覺。
第五，選網(wǎng)站，要發(fā)票。網(wǎng)購化妝品最好選擇大型正規(guī)的購物網(wǎng)站，對于一些打著超低價(jià)的商家保持距離，并且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購超低折扣需謹(jǐn)慎，多數(shù)有假。此外，下單務(wù)必索要發(fā)票，并保存QQ、旺旺等聊天記錄以及訂單截圖等相關(guān)憑證，以防出現(xiàn)糾紛時(shí)有效維權(quán)。
第一時(shí)間獲取當(dāng)當(dāng)/天貓/1號店/唯品會等電商用戶投訴案例以及購物問題解析，請關(guān)注全國首個(gè)網(wǎng)購維權(quán)微信號——網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
五、聯(lián)系我們
董毅智 律師
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姚建芳 助理分析師
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相關(guān)鏈接：
·“陽光、誠信、安全”“3.15”電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動www.qjkhjx.com/zt/2014315/
·《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》www.qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/
·專題：賬戶頻頻被盜、虛假促銷 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全購物結(jié)癥www.qjkhjx.com/zt/ddw
·專題：聚美優(yōu)品PK樂蜂網(wǎng)首度曝光化妝品電商售假內(nèi)幕www.qjkhjx.com/zt/anl_hzhp
·中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)服務(wù)平臺：www.qjkhjx.com/zt/315/
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