(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶吳先生對淘寶網(wǎng)的投訴稱淘寶介入退款后隨便處理，甚至都沒有協(xié)商。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年2月末的時候在淘寶上買了一只諾基亞1050，當(dāng)時和店家咨詢的時候，店家說手機(jī)是正品，之后我便付款然后收貨，收到手機(jī)后，第一眼就覺得是個假的，就是一個手機(jī)外殼多了個諾基亞，為了退貨，我還去了我所在的衢州這邊的諾基亞客服點(diǎn)驗(yàn)證，工作人員說是假貨，之后申請退款，舉證，淘寶介入，賣家同意退貨，淘寶也發(fā)短信短信說寫下快遞名稱，單號和運(yùn)費(fèi)就可以獲得退款，然后就是嚴(yán)重超過4個工作日的等待，之間我也問過客服怎么了，為什么這么慢，客服說再等等，然后今天我去看的時候淘寶已經(jīng)雙方協(xié)商了，我同意退款，郵費(fèi)也我承擔(dān)，淘寶根本沒有聯(lián)系過我。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
網(wǎng)絡(luò)購物中也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題，假冒偽劣商品的銷售問題成為當(dāng)前突出的問題。因此，需要相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范的同時也需要商家嚴(yán)格規(guī)范自己?！ ?/p>
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠(yuǎn)非)
