(電子商務研究中心訊) 2014年3月13日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對買賣寶的投訴稱產品質量差。
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以下為用戶投訴內容：
王先生稱在買賣寶購買一雙阿迪達斯板鞋，訂單號為D140310946095。
收到貨后連一個商標牌都沒有，而且做工十分粗糙，完全看不出是正品的樣，而且穿在腳上十分的不舒服，鞋底子硬的跟木板似的，走起路來十分不舒服，并且擱腳也不透氣，根本體現不出阿迪達斯應有的舒適感。
我懷疑該鞋子不是正品的，買賣寶涉嫌售假。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站反饋稱客戶3月15日簽收商品后，16日反饋鞋碼小，之后辦理退換，17日聯系核實，客戶已寄回，希望辦理退款。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
