(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
霍小姐稱2月16日在美團(tuán)網(wǎng)取消一筆價值156元的娛樂項目訂單并申請退款，訂單號為373002932。該娛樂項目承諾隨時退、過期退，美團(tuán)承諾該筆訂單應(yīng)在七個工作日內(nèi)原路退回本人的消費(fèi)媒介支付寶平臺。
然而一直到3月10日消費(fèi)金額還是沒有退回到支付寶平臺，現(xiàn)在該筆金額已經(jīng)影響到我該月的生活質(zhì)量，希望美團(tuán)網(wǎng)能夠給出肯定的答復(fù)及時退款給我并賠償損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw/)
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
