(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社助理分析師莫岱青在接受《南方日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“消費(fèi)者盡量從官方站點(diǎn)和安全電子市場(chǎng)下載正版應(yīng)用；安裝專(zhuān)業(yè)手機(jī)安全軟件，以有效查殺木馬病毒；手機(jī)必須設(shè)置鎖屏密碼，以防手機(jī)丟失或者被竊時(shí)他人可以隨意進(jìn)入手機(jī)上綁定的個(gè)人賬戶；與手機(jī)綁定的個(gè)人賬戶上最好不要存大量的錢(qián)，盡量減少被竊時(shí)的損失；利用手機(jī)與他人聊天、收發(fā)郵件時(shí)不要隨意點(diǎn)擊對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接、下載附件，也不要隨便掃二維碼。”
以下為該報(bào)道全文：《移動(dòng)支付終端的“跑馬圈地”》
在東莞南城勝和路美宜佳超市的結(jié)賬臺(tái)電腦背面，從去年底就貼上了一張長(zhǎng)條的支付寶支付流程簡(jiǎn)圖。
在此之前，美宜佳5600家便利店中有80%安裝了銀聯(lián)POS收款機(jī)。但是連鎖超市經(jīng)常面對(duì)單價(jià)低的小額支付，刷卡的過(guò)程顯得過(guò)于冗長(zhǎng)：一個(gè)商品掃描入機(jī)到現(xiàn)金付款找零在30秒內(nèi)，而刷卡輸密碼簽名再核對(duì)簽名整個(gè)過(guò)程要超過(guò)1分鐘。
針對(duì)這個(gè)缺陷，銀聯(lián)也曾推出“閃付”——一種非接觸式IC芯片卡支付方式，類(lèi)似于在食堂刷飯卡，不用輸密碼，揮卡即可消費(fèi)。但是芯片卡的持卡人實(shí)在太少，而且還需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值。支付寶省去了找零的麻煩、假幣的風(fēng)險(xiǎn)，還能省下一半第三方費(fèi)用。繞開(kāi)銀聯(lián)，各家商戶都嘗到了移動(dòng)支付的成本甜頭。
2月下旬，打車(chē)軟件正式登陸東莞。進(jìn)駐東莞的第一周就有300多的哥注冊(cè)使用。
而近幾個(gè)月來(lái)，騰訊與阿里巴巴兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司相繼推出“微信紅包”、打車(chē)軟件、以及“手機(jī)淘寶生活節(jié)”……這讓越來(lái)越多人相信，他們正在發(fā)動(dòng)一場(chǎng)錢(qián)包里的革命，讓你習(xí)慣用微信或者支付寶等移動(dòng)支付終端去消費(fèi)、理財(cái)。在瘋狂的福利背后，是各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)支付的“跑馬圈地”。
微信紅包
“搶”出來(lái)的交情
兩年前，移動(dòng)支付還在人們憧憬中停留在理論層面，而現(xiàn)在，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，支付方式正日趨多樣化。支付寶錢(qián)包、微信支付等各種新的移動(dòng)支付方式，除了促進(jìn)交易的便利和安全，也為人們的日常社交帶來(lái)了新體驗(yàn)。
近日，中國(guó)人民銀行發(fā)布了《2013年支付體系運(yùn)行總體情況》，數(shù)據(jù)顯示，2013年移動(dòng)支付業(yè)務(wù)保持高位增長(zhǎng)，支付筆數(shù)和金額分別同比大漲212.86%和317.56%。而中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心對(duì)7248人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，74.1%受訪者看好移動(dòng)支付將成為未來(lái)主要支付方式。
東莞某廣告公司的薛峰是個(gè)典型的“手機(jī)黨”，他用手機(jī)社交軟件聊天、隨時(shí)隨地查詢(xún)資料、當(dāng)然，手機(jī)上還有他500多個(gè)客戶聯(lián)系名單，“不帶手機(jī)就像丟了魂兒一樣”。而最近三個(gè)月，手機(jī)對(duì)于他來(lái)說(shuō)更成了錢(qián)包、打折卡。
從除夕開(kāi)始，這個(gè)27歲的80后青年就開(kāi)始“挑逗”微信群里的“土豪”了，“我一般先發(fā)幾個(gè)小的，5塊10塊，群友們連呼不過(guò)癮，土豪就開(kāi)始坐不住了，發(fā)的紅包肯定不比我少。”薛峰笑談自己的“紅包經(jīng)驗(yàn)”。
這樣一來(lái)一去，薛峰在春節(jié)期間一共發(fā)出去600多元，收到700多元，賺了。在薛峰看來(lái)，這正是微信紅包的魅力所在，通過(guò)一來(lái)一去的發(fā)搶?zhuān)然钴S了群里的氣氛，圖了吉利，而且大多數(shù)人并沒(méi)有損失什么。在薛峰的引導(dǎo)下，他家里的叔伯父母也在除夕夜學(xué)會(huì)了發(fā)紅包，直呼“高科技”。
這個(gè)能夠發(fā)送和領(lǐng)取紅包的系統(tǒng)包裹了人性、關(guān)系、金錢(qián)、欲望，在春節(jié)這一特殊的節(jié)日里，不僅攪動(dòng)了薛峰加入的28個(gè)微信群，還攪動(dòng)800多萬(wàn)中國(guó)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從農(nóng)歷除夕到正月初八這9天時(shí)間，800多萬(wàn)中國(guó)人共領(lǐng)取了4000萬(wàn)個(gè)紅包，遍布全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政單位，每個(gè)紅包平均10元錢(qián)。
據(jù)此推算，總值4億多元的紅包在人們的手機(jī)中不斷被發(fā)出和領(lǐng)取。除夕夜參與紅包活動(dòng)的人最多，一共有482萬(wàn)，流量最高峰出現(xiàn)在零點(diǎn)前后，在達(dá)到瞬間峰值時(shí)，每分鐘2.5萬(wàn)個(gè)紅包被拆開(kāi)。
打車(chē)軟件
今天你“嘀嘀”了么？
的確，對(duì)于像薛峰一樣的手機(jī)黨來(lái)說(shuō)，驚喜才剛剛開(kāi)始。
過(guò)去幾個(gè)月中，手機(jī)移動(dòng)支付平臺(tái)突然成為一個(gè)慘烈的戰(zhàn)場(chǎng)。騰訊和阿里巴巴，僅在打車(chē)軟件的“火拼”中，就撒下了30億重金。在這場(chǎng)一擲千金的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)役中，被“請(qǐng)客”的用戶無(wú)疑是最大的受益者。
2014年1月10日起，手機(jī)打車(chē)軟件公司嘀嘀打車(chē)給通過(guò)微信完成叫車(chē)訂單的司機(jī)、乘客各獎(jiǎng)勵(lì)10元，同時(shí)推出1萬(wàn)單免單的活動(dòng)。同日，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快的打車(chē)為使用支付寶付車(chē)費(fèi)的訂單每單獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)15元，獎(jiǎng)勵(lì)乘客10元。而嘀嘀打車(chē)與快的打車(chē)這兩家公司，分別由騰訊和阿里巴巴投資入股，微信和支付寶也分屬騰訊和阿里巴巴旗下。
不僅是金錢(qián)上的獎(jiǎng)勵(lì)，上述軟件還有著不俗的用戶體驗(yàn)。在南城某銀行上班的宋女士對(duì)該軟件評(píng)價(jià)頗高。由于工作原因，宋女士要經(jīng)常打車(chē)去拜訪客戶。雖然東莞的出租車(chē)數(shù)量充足，但還是經(jīng)常有打不到車(chē)的死角。
“現(xiàn)在我人剛從家門(mén)口出來(lái)，打車(chē)軟件就開(kāi)始呼叫司機(jī)了，這讓被動(dòng)撞運(yùn)氣的打車(chē)變得主動(dòng)了起來(lái)。”宋女士表示，即使以后軟件不再有優(yōu)惠活動(dòng)，她也會(huì)繼續(xù)使用，“省了時(shí)間就等于省了錢(qián)。”
2月下旬，打車(chē)軟件正式登陸東莞。進(jìn)駐東莞的第一周就有300多的哥注冊(cè)使用。此外，快的打車(chē)也早在年初進(jìn)駐。據(jù)透露，每日有1000單的交易量。“有人去菜場(chǎng)買(mǎi)個(gè)菜也開(kāi)始打車(chē)了，”宋女士感嘆此舉燒錢(qián)，“來(lái)回獎(jiǎng)勵(lì)的錢(qián)比花的還多，但用戶是開(kāi)心的。”
最近的活動(dòng)是在3月8日，自從將雙十一、雙十二統(tǒng)統(tǒng)變成“瘋狂購(gòu)物節(jié)”之后，阿里已經(jīng)成為全國(guó)最會(huì)“生產(chǎn)節(jié)日”的互聯(lián)網(wǎng)公司。新一年的三八國(guó)際婦女節(jié)，在阿里的日歷上將成為“生活節(jié)”。3.8元看電影、3.8折吃飯，這時(shí)，日期數(shù)字變成難得一見(jiàn)的優(yōu)惠交易價(jià)格，在無(wú)數(shù)的手機(jī)屏幕被點(diǎn)亮，再通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付，進(jìn)而滲入每個(gè)人的生活。
他們真的都瘋了嗎？這背后究竟是怎樣的邏輯和算盤(pán)？
“消滅”現(xiàn)金
逾五成用戶更愛(ài)手機(jī)錢(qián)包
馬化騰和馬云“二馬”請(qǐng)?zhí)煜氯舜蜍?chē)為哪般？當(dāng)然，支付江湖人士對(duì)此是心知肚明的。兩大高手要爭(zhēng)搶的，是用戶使用各自的支付終端——即阿里的支付寶或騰訊的微信支付的用戶“黏性”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得客戶者得天下。在“請(qǐng)客”上的一擲千金，對(duì)于阿里和騰訊而言，都是在新的支付方式下對(duì)新客戶的爭(zhēng)奪。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億人，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端地位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使得移動(dòng)支付成為一片極具市場(chǎng)潛力的藍(lán)海，各路豪強(qiáng)搶占這個(gè)市場(chǎng)實(shí)屬必然。
就東莞而言，上個(gè)月，支付寶發(fā)布的2013全民年度對(duì)賬單顯示，東莞支付寶錢(qián)包用戶人均網(wǎng)上支出10595元，其中網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)6091元，當(dāng)中有16%的用戶甘當(dāng)“熊貓人”漏夜刷機(jī)消費(fèi)。其中，近55%的用戶通過(guò)手機(jī)錢(qián)包對(duì)余額寶轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出，比例遠(yuǎn)超PC端。手機(jī)支付在東莞悄然流行開(kāi)來(lái)。
記者從東莞南城宏遠(yuǎn)路7天連鎖酒店了解到，7天連鎖酒店是東莞首家可以通過(guò)微信預(yù)訂并支付的經(jīng)濟(jì)型酒店。7天連鎖酒店自2013年7月微信公眾賬號(hào)“7天會(huì)”開(kāi)通微信訂房業(yè)務(wù)以來(lái)，單月的微信訂單迅速遞增至10萬(wàn)張，且粉絲數(shù)2013年底有望突破100萬(wàn)。
“以前是電話預(yù)訂、后來(lái)可以官網(wǎng)預(yù)訂、手機(jī)APP預(yù)訂，現(xiàn)在最新的預(yù)定方式是通過(guò)微信預(yù)訂并支付。”據(jù)該分店負(fù)責(zé)人透露，該分店每天約有3-5名客人使用微信支付，主要以年輕人為主。為培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，該店在微信支付后會(huì)有更多優(yōu)惠，可以獲得贈(zèng)送的旅行洗漱包。
“消滅”現(xiàn)金
公辦單位也加入移動(dòng)支付
而在“消滅現(xiàn)金”的夢(mèng)想藍(lán)圖上，不僅商業(yè)機(jī)構(gòu)在積極參與，一些公辦單位也開(kāi)始加入移動(dòng)支付的行列。
“親！網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)開(kāi)通了！”今年1月6日，東莞供電局官方微博@廣東電網(wǎng)東莞供電局通過(guò)新浪微博平臺(tái)向廣大客戶宣傳新開(kāi)通的“支付寶”網(wǎng)上電費(fèi)繳納服務(wù)。用電客戶只要有支付寶賬戶，就可以隨時(shí)隨地輕松查詢(xún)、繳納電費(fèi)。
據(jù)了解，東莞供電局“支付寶”網(wǎng)上電費(fèi)繳納服務(wù)于前年12月18日正式上線運(yùn)行，該局是廣東電網(wǎng)公司首個(gè)開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)的地市局。而截至2012年12月31日，通過(guò)“支付寶”網(wǎng)上繳納的電費(fèi)就多達(dá)260筆，回收電費(fèi)近十萬(wàn)元。“支付寶”繳費(fèi)不僅拓寬了客戶繳費(fèi)渠道，還節(jié)約了客戶的時(shí)間成本和出行成本，免除客戶與實(shí)體金融渠道打交道的煩惱。”東莞供電局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，以后用手機(jī)支付寶客戶端就可以輕松交電費(fèi)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，2014年可謂“O2O元年”(從O(Offline，線下)打到另一個(gè)O(Online，線上)。騰訊、阿里兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始爭(zhēng)搶線下交易前臺(tái)。在這場(chǎng)“客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，人們更愿意相信，兩家公司都有同樣的目的——“消滅現(xiàn)金”。這個(gè)夢(mèng)想似乎近在咫尺——在東莞范圍，從出門(mén)坐車(chē)、進(jìn)餐館吃飯到超市零售、酒店客房，以及最終的支付，所有的環(huán)節(jié)都通過(guò)移動(dòng)端完成，兩家公司的公關(guān)、市場(chǎng)，甚至是線下拓展人員在接觸媒體時(shí)也往往都要習(xí)慣性地帶上一句，“我現(xiàn)在出門(mén)基本不帶現(xiàn)金啦”。
手機(jī)安全
移動(dòng)支付存在安全問(wèn)題？
應(yīng)該如何保障手機(jī)安全，構(gòu)建移動(dòng)支付的第一條防線？消費(fèi)者對(duì)此都很關(guān)心。
網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青建議說(shuō)，“消費(fèi)者盡量從官方站點(diǎn)和安全電子市場(chǎng)下載正版應(yīng)用；安裝專(zhuān)業(yè)手機(jī)安全軟件，以有效查殺木馬病毒；手機(jī)必須設(shè)置鎖屏密碼，以防手機(jī)丟失或者被竊時(shí)他人可以隨意進(jìn)入手機(jī)上綁定的個(gè)人賬戶；與手機(jī)綁定的個(gè)人賬戶上最好不要存大量的錢(qián)，盡量減少被竊時(shí)的損失；利用手機(jī)與他人聊天、收發(fā)郵件時(shí)不要隨意點(diǎn)擊對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接、下載附件，也不要隨便掃二維碼。”
-熱點(diǎn)
手機(jī)丟了，賬號(hào)真的危險(xiǎn)？
前幾天，微博和微信朋友圈里一則“驚悚實(shí)驗(yàn)”被廣泛散播：“如果你的手機(jī)丟了，任何人僅憑借手機(jī)接收到的校驗(yàn)碼，就能找回你的支付寶密碼，解除你的數(shù)字證書(shū)，盜空你的支付寶賬戶。”事實(shí)真是如此嗎？阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官胡曉明通過(guò)支付寶官方微博正式回應(yīng)，這種說(shuō)法純屬謠言。
胡曉明介紹，支付寶的安全基于一整套的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，其中7×24小時(shí)的智能風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，會(huì)對(duì)用戶的每一筆支付、每一次找回密碼等關(guān)鍵操作進(jìn)行智能識(shí)別，對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的操作會(huì)要求不同的安全校驗(yàn)。
有用戶根據(jù)帖子模擬成功，那是因?yàn)檫@些用戶是在自己的電腦上，模擬自己“真實(shí)被盜”的過(guò)程，而支付寶的風(fēng)控系統(tǒng)已經(jīng)識(shí)別到這一點(diǎn)。胡曉明說(shuō)，“如果真有別人撿到你的手機(jī)，想在別的電腦上找回你的支付寶密碼，他一定需要‘手機(jī)校驗(yàn)碼+身份證信息’等更高安全級(jí)別的校驗(yàn)，絕對(duì)不可能僅通過(guò)一個(gè)手機(jī)校驗(yàn)碼就找回密碼。”
實(shí)際上，針對(duì)支付寶的安全機(jī)制，早在去年9月15日和11月23日，支付寶官方微博就進(jìn)行過(guò)詳細(xì)說(shuō)明。此外，在去年4月16日，支付寶以保險(xiǎn)形式為用戶提供了資金保障。當(dāng)用戶賬戶發(fā)生被盜，平安保險(xiǎn)將全額賠付，賠付金額無(wú)上限，保費(fèi)全部由支付寶承擔(dān)。
-記者手記
“二馬相爭(zhēng)”
意在手機(jī)錢(qián)包
今年2月28日，馬云在阿里發(fā)出內(nèi)部信，稱(chēng)要走向激活生產(chǎn)力為目的的數(shù)據(jù)時(shí)代，“全面從云打到端”，重兵布局云(云計(jì)算和大數(shù)據(jù))，以無(wú)線客戶端帶動(dòng)云，云豐富端。云端(Cloud+App)將是未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。
而在這場(chǎng)戰(zhàn)役的另一邊，騰訊公司一直穩(wěn)坐江山。近半年，騰訊幾乎搶走了國(guó)內(nèi)所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)頭。年初的微信紅包一役，微信一舉拿下數(shù)百萬(wàn)綁定銀行卡的用戶，馬云也只能感慨“珍珠港被偷襲了”。騰訊擁有微信支付、微生活，又先后入股嘀嘀打車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)等公司，形成了完整的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)閉環(huán)。
就在“消滅現(xiàn)金”的交易過(guò)程中，通過(guò)移動(dòng)端消費(fèi)得到的消費(fèi)者數(shù)據(jù)還將發(fā)揮更大的功用。銀泰百貨就在用戶數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)了新大陸。銀泰上百萬(wàn)的會(huì)員，與淘寶會(huì)員匹配在一起，百分之八九十都是重疊的，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，一大群人的消費(fèi)喜好和行為模式唾手可得。
互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體門(mén)店原本被認(rèn)為“你死我活”的關(guān)系在經(jīng)營(yíng)者心中完全被顛覆，包括餐飲、零售、娛樂(lè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)，商品庫(kù)得以全部打通，更精細(xì)化的客戶服務(wù)似乎也成為可能。有人暢想，當(dāng)消費(fèi)者走到某家百貨商場(chǎng)，一旦踏入由WiFi布設(shè)的范疇里，商場(chǎng)就知道他是誰(shuí)，就能夠給他推薦精選的產(chǎn)品。
但不管怎樣，O2O元年，一切才剛剛展開(kāi)，每個(gè)消費(fèi)者都可能不由自主地被眼花繚亂的移動(dòng)支付活動(dòng)“黏住”，進(jìn)而培養(yǎng)出習(xí)慣，告別現(xiàn)金消費(fèi)。手機(jī)，將成為他們的“錢(qián)包”。
-亮點(diǎn)
微信點(diǎn)餐飯店送菜
“東莞首家微信點(diǎn)餐預(yù)約，掃一掃美食來(lái)襲。”自今年2月28日，南城體育路口湖南大碗茶飯店在門(mén)口三塊LED屏幕上打起了滾動(dòng)廣告。該店負(fù)責(zé)人王珊珊告訴記者，看到打車(chē)軟件火爆，自己也看準(zhǔn)了微信這個(gè)平臺(tái)，主動(dòng)找到騰訊方面聯(lián)系合作。
現(xiàn)在，每天大概有10名顧客通過(guò)官方微信賬號(hào)訂餐，每位關(guān)注該店微信公號(hào)的客人，開(kāi)臺(tái)便送菜一份。王珊珊說(shuō)，店里正在協(xié)調(diào)微信支付，“希望能像嘀嘀打車(chē)一樣，在微信上點(diǎn)餐、送菜、支付一條龍。”(來(lái)源：南方日?qǐng)?bào))
