(電子商務(wù)研究中心訊) 影券白送、美食免單、免費寫真、港澳雙飛游……近日來，全國范圍內(nèi)“集贊換禮”活動，在微信朋友圈比比皆是。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“點贊”不一定換得好禮，可能會被商家宣傳噱頭“忽悠”，甚至落入不法分子的詐騙陷阱。
“集贊換禮”頻現(xiàn)宣傳噱頭，消費者權(quán)益受侵犯
在剛剛過去的三八婦女節(jié)，沈陽25歲的羅女士在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)分享了一條鏈接，積攢了“68贊”后，在某美容機構(gòu)換購了一次免費美容。
然而，并不是所有“集贊”都能換來好禮。“我曾費力集了‘50贊’，想1元錢換購鍋，卻發(fā)現(xiàn)被唬了。”家住大連的竇小姐告訴記者，換購時被商家告知活動已結(jié)束，可距離截止日期還有一個星期。“一位工作人員偷偷告訴我，活動只推行了不到1天，簡直是消費欺詐。”
“有的就是商家的營銷噱頭。”在海南三亞從事建筑工作的向宇表示，自己曾因“免費試吃”廣告“集贊”，電話預(yù)約時，卻連續(xù)多天被告知“預(yù)約已滿”。“后來告訴我，限額已滿，直接拒絕兌現(xiàn)集贊贈餐的承諾。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多商家以“集贊”方式擴大影響，增加利潤，但對活動關(guān)鍵細節(jié)，如截止時間和限額等，未做細致說明。依據(jù)現(xiàn)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者若未盡到相關(guān)義務(wù)，則侵犯了消費者的知情權(quán)。
天津日昇律師事務(wù)所律師劉婷表示，“積攢贈禮”的廣告，表明消費者“點贊”，即可獲得相關(guān)禮物。依據(jù)《中華人民共和國合同法》應(yīng)認定為要約，消費者的“點贊”行為，視為對該要約的承諾，且合同成立。“依法成立的合同具有法律效力，受法律保護。經(jīng)營者以電話預(yù)約已滿和限額已滿為由，拒絕履行合同的行為，明顯違約，應(yīng)承擔違約責(zé)任。”
私密圈子化身營銷平臺，松散監(jiān)管暗藏詐騙陷阱
北京某企業(yè)新媒體營銷主管王銅告訴記者，“點贊換禮”只為吸引人氣，在“朋友圈”中增加轉(zhuǎn)發(fā)量和訂閱數(shù)。“為了提升品牌的認知度和認可度，公共賬號粉絲的訂閱數(shù)通常需達到2萬以上，軟文的轉(zhuǎn)發(fā)量也得上千。微信無法買僵尸粉，因此可帶來二次轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注的‘集贊換禮’，成為低成本‘活廣告’。”
微信“點贊換禮”活動，多要求參與者“分享此活動微信內(nèi)容到朋友圈”。“其實用戶每一次轉(zhuǎn)發(fā)，都是無償?shù)貛蜕碳宜?shù)據(jù)。由于后臺數(shù)據(jù)不公開，很多商家為了進一步節(jié)約成本，就設(shè)立抽獎環(huán)節(jié)，到時候再以各種名目篩掉大多數(shù)，騙取免費‘集贊’。”王銅說。
不久前，騰訊微信團隊發(fā)布《微信公眾平臺關(guān)于誘導(dǎo)分享行為的公告》，反對不正當利用公眾號群發(fā)消息功能，破壞用戶體驗的行為。“特別是通過群發(fā)消息等手段，強制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的營銷行為，是不受鼓勵的。朋友圈不是一個營銷平臺。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“微信營銷”幾乎是“零門檻”：注冊一個公共賬號僅需簡單九步，且審核松散，網(wǎng)上還遍布相關(guān)“教程”；注冊個人賬號更是毫無障礙。專家指出，“微信營銷”尚未建立規(guī)則，作為僅靠“信任”運行的新興市場，暗藏詐騙陷阱。
沈陽市公安局刑警支隊專案二大隊副中隊長王峰指出，一些商家“集贊”在贈予禮品時，會要求消費者先支付郵費，或相關(guān)保證金。“消費者對此需提高警惕：有可能是不法分子設(shè)下的圈套，將傳統(tǒng)電信詐騙的作案地點移到‘朋友圈’。”
王峰依據(jù)多年電信詐騙偵破經(jīng)驗指出，智能手機具有一定漏洞，某些不法分子可打著“微信營銷”幌子，將應(yīng)用軟件成為犯罪載體和工具。“不法分子可趁其不備，借機侵入智能終端，竊取用戶個人信息、集成流氓軟件、入侵系統(tǒng)后臺，實時控制終端權(quán)限等，使民眾的智能手機成為犯罪分子的‘智能錢包’。”
存在監(jiān)管空白：商家需策略營銷，消費者謹防受騙
微信近日公布數(shù)據(jù)顯示，截至2013年11月，其月活躍用戶已經(jīng)超過2.7億，遍及200多個國家和地區(qū)，增長每天保持8000個，超過億次的信息交互；公眾賬號在最近15個月內(nèi)，增長到200多萬個。
記者了解到，“微信營銷”中，公眾賬號大多依托母公司和相關(guān)工作室，搭建公共平臺形成“微信賣場”；個人賬號則依賴“熟人經(jīng)濟”，借助私密且天然的信任關(guān)系，利用朋友圈相冊功能進行營銷。
面對龐大的使用人群與高頻率的活躍度，王銅表示，微信場域內(nèi)，用戶彼此信任度較高。“打破相對閉塞的傳播性質(zhì)，將傳播層級擴大，加強企業(yè)的關(guān)注度，是很多新媒體營銷者的主要目的。”
南開大學(xué)商學(xué)院市場營銷專業(yè)副教授杜建剛指出，社交網(wǎng)站的虛擬人群以社交為主要目的，硬性廣告推銷會引起群成員不滿。如何在自身品牌營銷，融入網(wǎng)民群體中找到契合點，是從事新媒體營銷商家廣泛面臨的挑戰(zhàn)。
“目前新媒體營銷存在一定的監(jiān)管空白。”杜建剛表示，新媒體營銷中，商家應(yīng)精準定位目標客戶群，統(tǒng)計網(wǎng)民關(guān)注率，并在發(fā)布返利、優(yōu)惠等具有激勵機制的廣告后，履行與消費者的約定，以免企業(yè)形象受到影響。“有關(guān)部門也應(yīng)及時完善相關(guān)條規(guī)，加強監(jiān)管，使新媒體營銷市場進一步得到規(guī)范整治。”
針對相關(guān)安全隱患，王峰提醒消費者，應(yīng)警惕失實營銷廣告中的網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假宣傳、商業(yè)欺詐行為，同時提高終端用戶自我保護能力。“不要用移動終端訪問含有非法內(nèi)容的網(wǎng)站，更不能相信‘天上掉餡餅’的美麗謊言。”(來源：《新華社》 文/彭卓)
