(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315 )接到多位用戶對(duì)“聚尚網(wǎng)”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
2013年1月27日在聚尚網(wǎng)購(gòu)買了一件羊絨衫，訂單號(hào)為DD20130127AF7F1，后因溝通不暢退貨退款，退款時(shí)間為2月26日，退貨單TH2013022679689。但考慮以后購(gòu)物問題余額未提現(xiàn)，此后一直未動(dòng)用此賬號(hào)。
2014年3月7日想購(gòu)物才再次動(dòng)用，發(fā)現(xiàn)賬戶中389元余額已于2013年10月25日被盜提。經(jīng)與聚尚網(wǎng)客服溝通得知提現(xiàn)人系湖北綏寧人夏球凡，工商銀行提現(xiàn)賬戶6215581818000171868。客服表示：退款已至對(duì)方賬戶，無法解決該問題，告知我自己報(bào)警，網(wǎng)站不負(fù)任何責(zé)任。
首先，聚尚網(wǎng)的退款方式是將退款退至消費(fèi)者的聚尚網(wǎng)賬戶，而不是直接退回消費(fèi)者支付的銀行賬號(hào)里。
其次，該網(wǎng)站的賬戶設(shè)置了提現(xiàn)功能，當(dāng)賬戶被第三方盜用后，篡改了用戶的信息后，盜用方申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)時(shí)，聚尚網(wǎng)沒有進(jìn)任何審核義務(wù)，就同意了第三方的申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，擅自將本人賬戶里的錢轉(zhuǎn)給了第三方。
本人一直是用自己的網(wǎng)上銀行卡支付的，且收貨地點(diǎn)手機(jī)號(hào)基本都是固定不變的。如果用戶申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)至銀行賬戶，你聚尚網(wǎng)至少應(yīng)該審核一下提現(xiàn)的銀行賬戶名是否和當(dāng)初支付的賬戶是同一個(gè)姓名。
我用網(wǎng)上銀行支付的錢，通過聚尚網(wǎng)，經(jīng)你之手，就被打到別人的賬戶上去了。且電話至客服，該網(wǎng)站客服表示無法解決該問題，要求用戶自己承擔(dān)。請(qǐng)求：聚尚網(wǎng)未經(jīng)審核，擅自經(jīng)本人賬戶的退款389元轉(zhuǎn)至第三方，要求聚尚網(wǎng)承擔(dān)責(zé)任或追回被盜提的錢款。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/吳秀琛)
