(電子商務研究中心訊) 2014年2月27日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴稱換貨遲遲不處理。
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以下為用戶投訴內容：
林先生稱在凡客誠品下單，訂單號為314021500196。
于2月15日申請換貨，當天通過韻達快遞寄出，單號為8000025844270。
2月22日快遞被簽收，但是之后一直無人處理換貨事宜。
打了四次客服電話都是登記，然后沒有實質的反饋，直接推脫前臺無法處理，只能等待后臺處理，貨已經收到了，沒有更新到貨。
第四個電話才回復說已經入庫，但是就一直不發(fā)貨，一個換貨從15號拖到27號，客戶有追蹤的情況下依然沒有處理，哪里能受的了？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退款慢、訂單取消 凡客誠品 不給力的用戶體驗》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fkbg/)
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
