(電子商務研究中心訊) 2014年2月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對夢芭莎的投訴稱退貨無期。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李先生稱在夢芭莎購買商品，訂單號為TH04321160。
因產(chǎn)品質量問題，要求夢芭莎網(wǎng)站退貨退款，貨品很快取走，被告知退款將在3個工作日內(nèi)到賬，3日后查詢無果。
致電客服說要7個工作日，遂接著等，7日后無果，致電被告知信用卡需一個月。
期間過年放假，兩個月后查詢?nèi)詿o果，致電被告知銀行系統(tǒng)繁忙，需繼續(xù)等待7日。
7日后仍無果，再次致電，被告知銀行系統(tǒng)仍然繁忙，需再等7日。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱夢芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國領先的內(nèi)衣品牌直銷服務公司，夢芭莎成功的將國際先進直銷理念結合國內(nèi)購物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
