(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年2月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)中拉手網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶梁先生爆料信息：
我于2月6號(hào)手機(jī)上網(wǎng)在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)一個(gè)推拿健身138元的項(xiàng)目，用工行的信用卡進(jìn)行支付。7號(hào)去到該商家店面，商家表示暫時(shí)不能用團(tuán)購(gòu)服務(wù)，本人詢問(wèn)是否可以退款，商家表示可以，當(dāng)天電話聯(lián)系拉手網(wǎng)客服，要求申請(qǐng)退款，客服表示接受申請(qǐng)并打退款流程，并詢問(wèn)本人是否把138元的金額退回到支付的工行信用卡上。直到11號(hào)才把退款申請(qǐng)下來(lái)。但直至18號(hào)，金額一分錢(qián)都沒(méi)退到我的信用卡上。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢)
