(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展,用戶網(wǎng)購維權意識不斷提高,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數(shù)百起。
2014年2月15日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對中國鮮花網(wǎng)的投訴。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為蘇先生爆料信息:
我在2014-02-14這天,在該網(wǎng)站買了一束花,準備送老婆,早上九點多通過支付寶打款到該網(wǎng)站提供的夏有軍建行的賬號上299元,支付寶提示在上午十點多付款成功,但是到現(xiàn)在為止,該網(wǎng)站我的訂單一直顯示:“未確認,未打款,未發(fā)貨”狀態(tài),打400-800-2610這個電話,怎么也不通,QQ客服永遠都是幾句系統(tǒng)回復的固定話語,真受不了!現(xiàn)在都下午兩點半了,還是沒有任何反應,該網(wǎng)站也沒有退款和投訴渠道,真是窩火??!在百度上查一下該網(wǎng)站,感覺被騙了。希望有關部門能采取措施,懲治不法分子,一直存在這么久的網(wǎng)站了,肯定騙不少人,今天這個好日子都被攪黃了,錢也被騙了!
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼,成為網(wǎng)絡購物的詬病,是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題,網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道,歡迎@電商維權顧問。(文/王溢)