(電子商務研究中心訊) 2014年2月5日，用戶蘇先生向“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱一元云購疑為詐騙網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶蘇先生投訴事實：
該網(wǎng)站以一元參與搶購為誘餌，騙網(wǎng)友注冊支付，我先后充值260元，可是退出過后重新登入就顯示密碼錯誤而未能進去，多次嘗試也是一樣的結(jié)果，網(wǎng)上也有多人反應此網(wǎng)站不靠譜，上當受騙，請相關(guān)部門查實，以免無辜的人又上當受騙。本人受騙數(shù)額雖小，可是如果全國網(wǎng)友受騙……
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
事件跟蹤：
日前，中國電子商務投訴維權(quán)服務平臺收到深圳市一元云購網(wǎng)絡科技有限公司的反饋郵件，該公司韓小姐稱，“退出之后無法再次登錄有可能網(wǎng)絡造成的，也有可能是用戶忘記賬戶密碼了，無法是哪種情況用戶都可以向我們客服進行反饋，假設(shè)是忘記密碼，用戶是可以通過綁定的手機號或者郵箱將密碼找回的，這是網(wǎng)站最基本的設(shè)置。如果以上兩種情況蘇先生還是無法取回自己的賬號，那么可以將充值時產(chǎn)生的交易流水號提供給我們（交易流水號由銀行提供，用戶可以登錄自己的銀行賬戶中心查詢）我們是可以根據(jù)他提供的信息進行賬號確認的。建議蘇先直接與我們反饋，生向我們提供賬戶名或者交易流水號，我們會對當時的情況進行核查，或者麻煩蘇先生直接報警，我們愿意配合調(diào)查。”
