(電子商務研究中心訊) 2013年12月27日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對綠野團的投訴。投訴稱，在綠野團上團購兩份深圳賓館未消費，網站倒閉，退款無法使用。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
郭姓網友稱在綠野團上團購兩份深圳賓館未消費，網站倒閉，退款無法使用。訂單號：無
我于2012年7月，我在綠野團團購了兩份深圳賓館住宿價值160元，后來沒住，錢退回到綠野團賬戶上，后來在綠野團購物，花去了60多元。
現(xiàn)在，網站沒了，錢也沒了。很多像我這樣的消費者需要你們幫助
綠野團聯(lián)系方式Email：lvyeservice@juqi.com QQ：1303560812 MSN：juqituan@hotmail.com電話：4001597597 網站創(chuàng)辦者：聚齊互動(北京)信息技術有限公司地址：北京市海淀區(qū)丹棱街18號創(chuàng)富大廈4層
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購網站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
