(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶宋先生對拉手網(wǎng)的投訴，稱團(tuán)購券無法使用，申請退款不給退。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
我于2013年12月28日在拉手網(wǎng)購買了兩張大慶萬達(dá)電影票，訂單號：766728033fwad501680、7667280ca4w19511437。
結(jié)果12月31日到了影城卻告知系統(tǒng)有問題無法驗(yàn)證拉手券，我就花正價購票觀看了，拉手券沒用上，但1月27日拉手券就到期了，我本人也不在大慶，所以就無法消費(fèi)，就申請退款，結(jié)果不給退！打亂了我的原來計(jì)劃消費(fèi)，要不按照計(jì)劃早在12月31就消費(fèi)完了，你們系統(tǒng)問題造成我無法驗(yàn)證，最后到期了又不給退款！天理何在？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
