(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陳先生對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴，稱各種理由敷衍不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
凡客搞活動(dòng)，2014年1月11日下單購(gòu)買各種鞋子10雙，訂單號(hào): 519400074653。
然后凡客一直到16號(hào)才發(fā)貨，然而到現(xiàn)在依然沒有收到貨物，期間也沒有任何通知或聯(lián)系過我。
去客服查詢也是以各種理由敷衍，一味的要求耐心等待。已經(jīng)十天了，客服一會(huì)兒說出了車禍重發(fā)一批貨給我，一會(huì)說上海分部搬家沒時(shí)間發(fā)貨。發(fā)貨后，明明收貨地址是江蘇鎮(zhèn)江，偏偏又把貨物往廣東那兒發(fā)。間接懷疑凡客已經(jīng)沒有貨了，一味的拖延，欺詐消費(fèi)者，提高自己的成交額。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
