(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶亓先生對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴，稱其商品質(zhì)量有問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
我在凡客誠(chéng)品購(gòu)買短靴，訂單編號(hào)：815600039799。
收到貨后試穿發(fā)現(xiàn)37碼大了，進(jìn)行了換貨，換貨訂單號(hào)313121001057，換成36碼的。
2013年12月23日收到36碼的鞋子，鞋底長(zhǎng)24cm,量了一下鞋底的大小合適，但是發(fā)現(xiàn)鞋子制作質(zhì)量有問(wèn)題，短靴開口太小，鞋面太高，腳根本塞不進(jìn)去，無(wú)法試穿，并且靴口出現(xiàn)脫毛現(xiàn)象，要求退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
