(電子商務(wù)研究中心訊) 
記者昨日接到讀者投訴發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購機票出現(xiàn)了“退改簽”陷阱。業(yè)內(nèi)人士表示，臨近春運，機票電信詐騙、假冒航空公司、旅游網(wǎng)站的釣魚網(wǎng)站數(shù)量相比平時猛增，消費者在網(wǎng)絡(luò)購票成功后要小心騙局。
慣以航班取消等誘騙乘客
新快報記者了解到，詐騙分子以“航班被取消，提供退票、改簽服務(wù)”名義，實施短信詐騙。此前，南航、東航、川航、深航、山航都有乘客收到過類似的詐騙短信。而1月23日中午，讀者小李就接到一條短信，內(nèi)文寫道：“您乘坐的2014年1月24日廣州-大連12:50起飛的深圳航空ZH9575航班由于機械故障原因已被取消，請盡快致電與客服聯(lián)系辦理改簽或者退票，以免耽誤了您的行程，客服電話：4008-525282。”由于小李到大連只是中轉(zhuǎn)，家住遼寧省營口市的她早已買好了晚上七點的火車票回家。情急之下她撥通了短信中客服的電話。接電話的客服操著一口不流利的廣東普通話，當(dāng)小許說出自己的姓名后，對方馬上勸說她不要著急，可以改簽同一時間國航的飛機，費用由航空公司承擔(dān)，但是要交20元的工本費。
小李對記者說，她覺得事有蹊蹺，便掛斷了電話轉(zhuǎn)而向深圳航空求證，結(jié)果一場虛驚。不過，現(xiàn)在回想起來都覺得后怕，“當(dāng)時假客服只是問了我姓名就告訴我飛機故障取消了，而一般正常情況下，航空公司客服會先問乘客身份證號再核對乘客信息等。”小李隨后撥打了110，接線民警記錄了她接收到的短信和假客服電話，并建議她最好到就近的派出所報案。
業(yè)內(nèi)人士告訴新快報記者，其實這一類的詐騙短信已廣為傳播。詐騙短信內(nèi)容大致有兩種，一是謊稱票務(wù)支付有誤，二是謊稱航班因故已被取消，然后要求消費者聯(lián)系相關(guān)客服電話。然后假客服就會要求事主改簽機票，而且要求用銀行卡再一次轉(zhuǎn)賬，才可出票，出票后再退還原來的購票款，事主信以為真，并按照騙子的指示一步步走向陷阱。
發(fā)現(xiàn)收費內(nèi)容便應(yīng)警惕
可是騙子如何能得到乘客的個人信息？“信息不是訂票渠道泄露的，這屬于電信詐騙，從去年開始就有這類機票詐騙案例了，我們也希望能盡快破案。”一位旅游在線網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新快報記者，不過從手段來看，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為應(yīng)該有對航空業(yè)有所了解的人參與。深圳航空一位客服經(jīng)理告訴記者，信息非航空公司官網(wǎng)泄露，目前航空公司訂票平臺都是由民航局統(tǒng)一提供的第三方信息平臺，他們也接到過類似的多起投訴，目前已報案。
警方曾對此分析表示，這類案件是典型網(wǎng)絡(luò)詐騙。這類犯罪屬于高智商犯罪，甚至有集團化的詐騙團伙。比如公安部曾破獲的幾起集團化詐騙案。
TIPS
防范騙局最好打官方客服
一位酷訊旅游網(wǎng)相關(guān)人員表示，在收到類似短信時，消費者應(yīng)冷靜通讀短信內(nèi)容看有無語法錯誤，“因為航空公司發(fā)出的短信通知都是經(jīng)過法務(wù)審核的，并不是簡單能寫出來的。”
另外，他還提醒，如果是因為航空公司原因取消航班，航空公司可全額退款，免費簽轉(zhuǎn)、變更，不會向旅客收取工本費。所以，一旦收到的短信內(nèi)包含收取費用的內(nèi)容，消費者就應(yīng)該警惕了。
上述人士稱，其實最簡單的辨別方法就是第一時間撥打航空公司官方客服電話，或者在最初預(yù)訂的旅游網(wǎng)站官網(wǎng)查詢訂單信息，切忌直接使用短信上提供的電話。
此外，還有業(yè)內(nèi)人士提醒，在網(wǎng)上搜索相關(guān)網(wǎng)站的時候也還需要辨別是否真正的官網(wǎng)鏈接，以防登錄釣魚網(wǎng)站。同時，網(wǎng)絡(luò)頁面彈出的訂票小廣告等窗口也要謹(jǐn)防。(來源：《新快報》)
