(電子商務研究中心訊) 2014年1月23日，用戶張女士向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 發(fā)來求助，稱夢芭莎不誠信，退款遲遲未到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶張女士投訴事實：
我在廣州夢芭莎網(wǎng)站購買了三件衣服，訂單號: 0026768626。
因為不合適，商家同意退貨，我于12.26將三件衣服放在一個包裹，聯(lián)系中通快遞，寄往夢芭莎。12.30快件到達夢芭莎。當天，我查詢退貨情況時，發(fā)現(xiàn)只給退了一件，于是打電話詢問，客服說，退貨是要一件一件的退的，請我耐心等待。
過了兩天，我查詢還是沒有給我退貨，就又打過去，客服說自己那邊倉庫很大，因為三件在一起的可能比較麻煩，但是放心肯定不會丟，有問題的包裹都放在一起，需要時間找，讓我再等等。
又過兩天，還是沒退，這次她要我提供快遞單號和重量，我聯(lián)系快遞查到發(fā)貨重量是3.58kg，他說要和倉庫核實，之后我天天打電話，一會說還沒消息，一會說正在根據(jù)快遞單號找衣服，試問包裹都打開了，其他兩件衣服上怎么可能有快遞單號。
直到1.15號告訴我他們只收到了1.5kg的包裹，就只有一件，所以只能退一件的錢。我的包裹包裝很嚴實，而且沒有破損，他簽收了，怎么可能只收到一件，我要求他提供當時簽收的照片或者其他證據(jù)，他都提供不出來，就一個不好意思就算了，如果衣服便宜我就當扔了，可我那是1010元的衣服，連仔細找都不給我找隨隨便便就敷衍我，怎么會有這么無恥的商家！
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/圈圈)
