(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月23日，用戶張女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 發(fā)來(lái)求助，稱夢(mèng)芭莎不誠(chéng)信，退款遲遲未到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶張女士投訴事實(shí)：
我在廣州夢(mèng)芭莎網(wǎng)站購(gòu)買了三件衣服，訂單號(hào): 0026768626。
因?yàn)椴缓线m，商家同意退貨，我于12.26將三件衣服放在一個(gè)包裹，聯(lián)系中通快遞，寄往夢(mèng)芭莎。12.30快件到達(dá)夢(mèng)芭莎。當(dāng)天，我查詢退貨情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)只給退了一件，于是打電話詢問(wèn)，客服說(shuō)，退貨是要一件一件的退的，請(qǐng)我耐心等待。
過(guò)了兩天，我查詢還是沒(méi)有給我退貨，就又打過(guò)去，客服說(shuō)自己那邊倉(cāng)庫(kù)很大，因?yàn)槿谝黄鸬目赡鼙容^麻煩，但是放心肯定不會(huì)丟，有問(wèn)題的包裹都放在一起，需要時(shí)間找，讓我再等等。
又過(guò)兩天，還是沒(méi)退，這次她要我提供快遞單號(hào)和重量，我聯(lián)系快遞查到發(fā)貨重量是3.58kg，他說(shuō)要和倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，之后我天天打電話，一會(huì)說(shuō)還沒(méi)消息，一會(huì)說(shuō)正在根據(jù)快遞單號(hào)找衣服，試問(wèn)包裹都打開了，其他兩件衣服上怎么可能有快遞單號(hào)。
直到1.15號(hào)告訴我他們只收到了1.5kg的包裹，就只有一件，所以只能退一件的錢。我的包裹包裝很嚴(yán)實(shí)，而且沒(méi)有破損，他簽收了，怎么可能只收到一件，我要求他提供當(dāng)時(shí)簽收的照片或者其他證據(jù)，他都提供不出來(lái)，就一個(gè)不好意思就算了，如果衣服便宜我就當(dāng)扔了，可我那是1010元的衣服，連仔細(xì)找都不給我找隨隨便便就敷衍我，怎么會(huì)有這么無(wú)恥的商家！
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/圈圈)
