(電子商務研究中心訊) 2014年1月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對韻達快遞的投訴，稱快遞丟失無人管。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
我是一個從事It行業(yè)的人，在電腦城打拼已經(jīng)四年多了，2014年1月6日，我像往常一樣下了班，拿著包裝好的快件來到韻達快遞網(wǎng)點，當天一共發(fā)了兩件貨，一件到上海，運單號1201149425794，三天時間就到了；另一件到河南省信陽市羅山縣竹竿鎮(zhèn)移動營業(yè)廳，運單號1201149425796，這是省內(nèi)件，按常理三天肯定到了，可是都快一周了，我在網(wǎng)上查詢，快件狀態(tài)仍然是1月7日的信息，我有點不放心，于是當天(2014年1月12日)給韻達客服4008216789打電話詢問我的快件情況，對方說暫時查不到，讓我等待。
我想怎么能查不到，肯定是出問題了，我非常著急，因為我發(fā)的是兩部全新手機(一部三星白色I9500，一部三星白色3502U)，我不斷給他們打電話進行溝通，想知道貨怎么了，他們說網(wǎng)點無法聯(lián)系上，沒法反饋信息，還告訴我：“如果快件7天不到的話，很可能就遺失，讓我等待消息”。
第二天(2014年1月13日)我又給他們客服打電話，過了一會兒他們鄭州總部打來電話很平靜的告訴我我的貨丟了，我一下蒙了，不知道怎么辦，我發(fā)的貨也不少啊，為啥偏偏這次發(fā)到移動營業(yè)廳的貨出問題了呢，我一直打電話問他們貨在哪丟的，什么原因丟的，他們一直都沒告訴我，只是說貨就是丟了，你等理賠的電話吧，聽到這些，我很不能接受，貨丟了，總應該告訴我怎么丟的吧，在哪里丟的，問什么偏偏是我的手機丟了。
2014年1月14日11點鄭州總部打來電話，詢問我內(nèi)寄物品和價值后，讓我等待理賠。2014年1月15號韻達上海總部11左右給我打來電話，讓我給他們發(fā)郵件上傳發(fā)件底單和價值憑證到1055@yundasys.com，我按照他們說的當天就趕緊上傳了憑證，他們說七天之內(nèi)把事情處理完，讓我等待。這些天我都沒心思上班，總想著這件事，可是這都第七天了，他們一個電話都沒有給我打過，沒有進行過任何溝通。
2014年1月22日下午四點半我給他們打電話，詢問我的快件處理進展，他們客服說這個他們不負責，會轉(zhuǎn)告理賠的，我正跟他們說話，對方已掛斷電話，再打一直無人接聽，后來直接都打不進去。韻達也算個大公司，發(fā)貨的時候運費我也付了，地址電話我也寫清楚了，為什么會丟了呢，丟了，怎么丟的，作為發(fā)貨人我應該知道吧，可是你們至始至終都沒有給我個說法，理賠，你們說七天處理完，可是七天都過去了，連跟我溝通賠償?shù)碾娫挾紱]有，這是誠信嗎，你們這樣不是店大欺客嗎？
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/勇全)
