(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)攜程網(wǎng)的投訴稱(chēng)退款不到帳以及虛假團(tuán)購(gòu)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
陳小姐稱(chēng)1月9日下午一點(diǎn)左右，致電攜程人工服務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)2張南京-福州的機(jī)票(航班為:深航ZH9495)，分別是成人(訂單號(hào):685523165)和嬰兒(訂單號(hào):685523166)各一張。
交易支付成功有半個(gè)小時(shí)沒(méi)有出票，我打電話(huà)過(guò)問(wèn)客服怎么還沒(méi)有出票，客服給出的回答是系統(tǒng)顯示正在出票3-5分鐘就好了。
后來(lái)又等了有1個(gè)小時(shí)我不放心，便打電話(huà)到深圳航空公司去咨詢(xún)下我的訂票狀況，售票員告訴我，她并沒(méi)有看到有此登機(jī)人信息。
于是我又給攜程打電話(huà)，客服這次卻說(shuō)她們會(huì)盡量幫我出票，再過(guò)半個(gè)小時(shí)就會(huì)好。就這樣過(guò)了有2個(gè)小時(shí)，客服才給我打電話(huà)說(shuō)是我所在的揚(yáng)州區(qū)域和他們攜程沒(méi)有合作關(guān)系了，不能出票(我是人工訂票的，打的也是官網(wǎng)的號(hào)碼，揚(yáng)州不合作客服為什么還要給我下單，不第一時(shí)間說(shuō)出原由)，讓我重新在他們的上?？偛肯聠卧俑犊睢?/p>
我要求先退款，當(dāng)時(shí)工作人員也答應(yīng)了，說(shuō)退款會(huì)及時(shí)到賬。既然這樣我也相信，就答應(yīng)退款了，退款訂單是2筆，一筆成人票價(jià)440元收到了，還有一筆嬰兒票額退款沒(méi)有收到，不多也就80元。
當(dāng)時(shí)我就很郁悶，又給攜程打電話(huà)，客服說(shuō)是銀行的問(wèn)題，她們已經(jīng)給我退款了。馬上我又給銀行打了電話(huà)，銀行說(shuō)他們攜程并沒(méi)有給我退款，我又聯(lián)系了攜程客服，客服一口咬定這是銀行的問(wèn)題，他們系統(tǒng)顯示已經(jīng)給我退款了，說(shuō)我找他們攜程也沒(méi)用。
因?yàn)榭头墓ぷ魇д`造成我的經(jīng)濟(jì)和精神損失，到現(xiàn)在這筆金額也沒(méi)有給我退回，雖然涉及的金額不多，攜程這種不負(fù)責(zé)任的行為實(shí)在令人難以接受。
盧先生稱(chēng)1月4日在攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)下單，云霄云頂溫泉大酒店，付款共計(jì)470元，訂單號(hào)為2917215001。
我提前電話(huà)預(yù)約房間，可9日晚上到達(dá)酒店后前臺(tái)告知根本沒(méi)有與攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)有合作，并且從未收到來(lái)自攜程的訂單。
經(jīng)多次溝通，攜程客服根本無(wú)法幫助解決問(wèn)，反而一直讓我叫酒店前臺(tái)先把房間給我他們?cè)俸途频隃贤ǎ删频旮静豢舷冉o房間，一直堅(jiān)持并無(wú)與攜程團(tuán)購(gòu)。最后還是我自行付款開(kāi)的房間。事后我在攜程網(wǎng)點(diǎn)了退款并多次與客服投訴此事，并未得到滿(mǎn)意答復(fù)反而大耍太極，退款也是一拖再拖。
攜程網(wǎng)信譽(yù)存在很大問(wèn)題，根本沒(méi)與酒店簽約合作卻把團(tuán)購(gòu)放在網(wǎng)上銷(xiāo)售，這給購(gòu)買(mǎi)的人帶來(lái)多大的不便而且是嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者行為！
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
