(電子商務研究中心訊) 2014年1月16日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴。投訴稱其貨退了款沒有收到。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
在唯品會買了衣服(訂單號: 14010882354714)，因為不合身，辦了自助退貨，一共退了六件。過了兩天后就接到唯品會客服就給我電話說最貴的那件沒有收到。我就很郁悶，為什么六件里面偏偏最貴的那件不見了呢？還有為什么之前退貨后退款都要一個星期左右才收到退款，這次還沒弄清楚是誰的過錯，就馬上退其他五件的款給我呢？肯定有貓膩的！希望有關的部門能給我一個答復。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
此外，鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
